Ankie Straathof

Binnen de Bijenkorf is Ankie verantwoordelijk voor het klantcontactcenter en functioneel ook voor de klantenservices in de filialen. Beide zijn van belang in de multichannelstrategie van de Bijenkorf. De uitdaging voor haar is het vertalen van de Voice of the Customer, door continu te leren van de klant, de dienstverlening te verbeteren en een vertrouwensrelatie te krijgen met de individuele klant. Samenwerken met alle stakeholders en ketenpartners binnen de Bijenkorf staat hierin dan ook centraal.