Het weigeringspercentage van je website helpt bij het verkrijgen van inzicht in de prestaties van je website en kan van invloed zijn op het zoekmachineresultaat. Hoe kun je het weigeringspercentage beïnvloeden?
Normale weigeringspercentages
Een gemiddelde pagina uit een webwinkel of website met een redelijk zoekwoord geoptimaliseerde inhoud kan een 20 – 60% weigeringspercentage hebben. Inschrijfpagina’s kunnen soms leiden tot een 80-90% weigeringspercentage, omdat je jezelf aanmeldt of niet en vervolgens de pagina/site verlaat. Maar ook ‘single page’ websites hebben een hoog weigeringspercentage, omdat de entry-pagina dezelfde is als de exit-pagina.
Blogs hebben in het algemeen een 60-80% weigeringspercentage omdat bezoekers van een RSS-feed alleen maar zijn geïnteresseerd in het laatste artikel, of bezoekers die via zoekmachines op uw site komen alleen dat ene artikel lezen dat overeenkomt met hun ingevoerd zoekwoord of zinsdeel.
Weigeringspercentage beïnvloeden
Als je een PPC of andersoortige advertentiecampagne voert, dan ken je het belang van het testen van een landingspagina. Als je landingspagina een weigeringspercentage heeft van 80% of meer, dan heb je een probleem. Hoe komt het dat zoveel bezoekers je landingspagina verlaten nadat ze via een PPC campagne of sociale media binnenkomen en wat kun je er aan doen?
Laadtijd
Niemand houdt ervan om te moeten wachten. Een pagina mag niet meer dan 4 tot 6 seconden nodig hebben om te laden. Google neemt sinds begin 2011 de laadtijd mee in het bepalen van hun zoekresultaten. Optimaliseer dus je foto’s maar vooral je broncode: controleer de broncode op validatie fouten door een HTML validator te gebruiken.
Relevante en unieke inhoud
Online lezers besteden gemiddeld minder dan 60 seconden op een website. De uitdaging is dus deze lezers langer op uw site te houden. De belangrijkste manier is door hen te bieden waar ze voor komen, namelijk relevante inhoud en/of specifieke informatie.
Duidelijke en eenvoudige navigatie
Een goed zichtbare navigatie, telkens op dezelfde plek gepositioneerd in de gehele website, is essentieel om bezoekers te behouden op uw site.
Tip: Het is tegenwoordig gebruikelijk om het bedrijfslogo een link naar de homepage te geven. Als de bezoeker niet heeft gevonden wat hij/zij wil, of gewoonweg verdwaald is geraakt, kan men in ieder geval makkelijk de weg naar de homepage vinden om zodoende opnieuw de zoektocht te beginnen. Is dit niet al erg algemeen bekend?
Doelgroep of niche
Het hebben van een hoog weigeringspercentage kan betekenen dat je je boodschap niet weet over te brengen en/of je vooraf gekozen doelgroep(en) niet weet te bereiken. Als je de verkeerde mensen naar je website ‘lokt’, is het waarschijnlijk dat ze snel weer weggaan. Check dus goed of je website aansluit bij je marketinginspanningen.
Technische beperkingen
Als een Flash filmpje essentieel is om uw product beter te laten zien, weet u dan zeker dat uw bezoekers in staat zijn om het te bekijken? Bedrijfsnetwerken zijn meestal beperkt en blokkeren dit soort inhoud, om maar te zwijgen van alle iOS apparaten (iPod, iPhone en iPad). Niets zo goed voor het snel verlaten van een pagina als een leeg frame.
Audio en video
Geluiden en harde muziek irriteren mensen snel, vooral als ze er niet om vragen. Veel gebruikers zullen je site onmiddellijk verlaten als ze iets horen wat hen niet bevalt.
Tip: Gebruik dit soort media zo min mogelijk in je website en als je het echt nodig heeft als toevoeging bij de geschreven teksten, laat de bezoeker dan zelf kiezen of hij die video of dat groovy nummer wil starten.
Reclame en andere afleidingen
Reclame op een website is voor de meeste mensen is het een enorme factor van ergernis. Met name pop-ups waar je moeilijk van af komt als bezoeker, leiden tot het snel verlaten van een pagina. Overweeg dus goed of de inkomsten opwegen tegen een mogelijk hoger weigeringspercentage.
Design en gebruiksvriendelijkheid
Een website of pagina die visueel aantrekkelijk is voor de gemiddelde bezoeker zal het weigeringspercentage lager laten uitvallen. Maar wat is de definitie van een visueel aantrekkelijke en gebruikersvriendelijke website? Dat hangt af van je doelgroep, product, boodschap of doel van de website, maar ook van hoe ‘goed’ je webdesigner is.
De beste manier om erachter te komen of je ontwerp werkt voor je bedrijf? Door te testen, meten en het stap voor stap verbeteren van je website.
Formulieren
Wanneer het noodzakelijk is dat de bezoeker een formulier invult, maak dit formulier dan zo kort mogelijk. Als een bezoeker een product wil downloaden, is het echt niet nodig hun postcode te vragen en al helemaal niet om dit te via een verplicht invoerveld te doen… Ook contactformulieren waar je als bezoeker veel moet invullen schrikken af, dus hou het kort en simpel!
Conclusie
Realistisch gezien zullen er altijd bezoekers zijn die je site verlaten en nooit meer terugkomen, daar kun je weinig aan doen. Maar als je zelfs maar een klein percentage van nieuwe bezoekers op je website weet vast te houden als terugkomende bezoeker, kan dat een enorme impact op de groei van je site, en je conversie, hebben. Een weigeringspercentage van 0 is niet haalbaar, maar streven naar een lager percentage wel. Concentreer je dus niet op perfectie, maar focus op verbetering!
)* Auteur Jan Rajtoral is designer/developer en eigenaar van visueel communicatie- en ontwerpbureau gonzodesign
Voor wat betreft de laadtijden heeft validatie hier weinig mee te maken. Je zou eerder naar andere zaken als externe scripts (van social networks) of caching headers kunnen kijken. Daarnaast gebruikt Google het nog niet actief in hun algoritmes, alleen de hele trage sites kunnen hierdoor een beetje benadeeld worden. En laatste puntje: 4-6 seconden is aan de lange kant, ik zou eerder gaan voor 2-3 seconden.
En sinds wanneer blokkeren bedrijfsnetwerken Flash content? Dat ben ik nog nooit tegengekomen en lijkt me eerder een uitzondering?
Wat ik mis is de definitie van het weigeringspercentage. Een pakket als Google Analytics doet dit door alleen te kijken naar het aantal pageviews (=1). Maar er zijn ook pakketten die kijken naar de tijd die op een pagina doorgebracht is. Ook kunnen er interacties plaatsvinden op de landingspagina die niet gemeten worden, men is dan wel actief maar kan alsnog als een weigeraar gezien worden. Wanneer men start met het invullen van bijvoorbeeld een formulier zou je een meting kunnen doen zodat die niet meer als een weigeraar gemeten wordt.