Strategisch gebruik van hashtags op Twitter

Twitter biedt nieuwe mogelijkheden voor merken. Wat is een goede Twitter accountnaam en hoe maak je gebruik van hashtags om online goed te kunnen branden?

Een goede Twitter (account) naam
Om herkenbaar en vindbaar te zijn voor volgers en potentiële volgers, is een Twitter (account) naam idealiter gelijk aan de merknaam; zonder underscore, minteken of toevoeging.

De praktijk laat zien dat dit niet altijd het geval is. Zo verwijzen mensen in tweets die duidelijk bedoeld zijn voor de verzekeringsmaatschappij, naar @OHRA, maar dit is een buitenlands Twitter account. Het moet zijn @demensenvanOHRA, een webcare dienst. Dat moet je maar net weten.

Ook komt het voor dat verschillende afdelingen ieder een eigen Twitter account beheren. Een voorbeeld is het Financieel Dagblad, waar  iedere redactie een eigen Twitter account heeft, denk aan @FDlaatstenieuws, @FDentrepeneur, @FDtv, @FDbeleggen. Om alle tweets van het FD te ontvangen, moet iemand al deze accounts afzonderlijk volgen. En dat is niet altijd even overzichtelijk.

Uit het onderzoek ‘The Social Break Up’ van ExactTarget komt naar voren dat mensen vaak makkelijk en snel afhaken als volger, omdat ze tweets saai vinden, beschouwen als marketingtrucs of omdat er geen echte dialoog plaats vindt. Dus is een duidelijke Twitter-strategie een goed idee om een merk stevig neer te zetten op dit sociale platform.

Hashtag gebruik
Door de strategie en communicatie van een merk in relatie tot Twitter te herzien en hierin het #merk op te nemen, behoudt een organisatie de regie over hoe gecommuniceerd wordt en ontstaan tal van nieuwe mogelijkheden om Twitter optimaal in te zetten

Bij merken met meerdere producten of diensten houdt dit in dat zij communiceren vanuit @hoofdmerk en, afhankelijk van inhoud en doelstelling, dialogen aangaan op basis van #hoofdmerk, #product(merk), #dienst(merk). Op die manier ontstaat er een heldere online merkportfolio die optimaal via Twitter kan worden ingezet.

Hoe kan het beter
Producent van homeopathische geneesmiddelen Dr. A. Vogel zou bijvoorbeeld beter een dialoog over hun nieuwe product kunnen opstarten met behulp van #passiflora in plaats van met #zodruk. Naast het feit dat het niet de productnaam weergeeft, kan  #zodruk in zo veel andere contexten gebruikt worden, dat het de meetbaarheid en de dialoog bijna onmogelijk maakt.

Voor het FD zou dit betekenen dat het FD communiceert vanuit @FinancieeleDagblad en onderscheid maakt in haar tweets op basis van #FDlaatstenieuws, #FDentrepeneur. Voorwaarde hiervoor is wel dat er gedegen en kritisch gekeken wordt naar wat er aan berichtgeving via Twitter verstuurd wordt. Niet alle berichten zoals die nu onder de verschillende deelaccounts worden getweet, maar kwalitatieve berichtgeving door ook redactie te voeren op Twitter! Dit vraagt dan ook om aanpassing van organisatie en werkwijze binnen het FD.

Hoe werkt het wel
De Wereld Draait Door weet wel hoe het werkt; kijkers van het programma, bezoekers van de website en volgers worden aangemoedigd te reageren via #dwdd. Zelf gebruikt het hoofdaccount (@dewerelddraaitdoor) deze hashtag uiteraard ook. Herkenbaar en vindbaar dus. Voor iedereen die iets kwijt wil over het programma.

Voordelen van slim hashtag gebruik
Voordeel van deze aanpak is dat niemand de exacte accountnaam van het merk hoeft te weten. Het gebruiken van de vanzelfsprekende #merknamen in tweets is voldoende. Zo is een merk gemakkelijk vindbaar en wordt een grotere verspreiding mogelijk gemaakt.

Tegelijkertijd blijft de gewenste regie met betrekking tot communicatie rondom het merk behouden, voor zover dat online mogelijk is. Door te zoeken op #merk of er op te klikken in een tweet, worden chronologisch alle tweets weergegeven waarin #merk is gebruikt.

Bovendien is deze manier van tweeten en bouwen aan een merk duidelijk meetbaar, wat altijd een voordeel is.

Belangrijkst is dat het gebruiken van hashtags in communicatie vanuit een hoofdaccount een dialoog tussen merk, volgers en niet-volgers kan genereren. Met als voorwaarde dat een merk die dialoog niet probeert te controleren of te domineren, maar open staat voor een goed gesprek met volgers en niet-volgers. Zo zorgen hekjes voor openheid, betrokkenheid en uiteindelijk voor een sterker merk.

Auteur Igo Geurtjens, partner bij DigiVIP, medeoprichter van Deebmedia en werkt voor freelancefirm.