Consumenten zijn allang geen “pageviews”, “bouncers” of “returning visitors” meer. Het zijn individuen geworden, die ook als zodanig (h)erkend, aangesproken en behandeld willen worden. Ongeacht de wijze waarop de communicatie plaatsvindt met een merk. Sterker nog, de consument bepaalt zelf wanneer en via welk medium hij interacteert met uw dienstverlening….van offline kanaal, tot desktop tot mobiel. Inspelen op de behoefte van de klant en het (blijven) leveren van een ultieme klantervaring over alle platformen heen is dan ook dé grote uitdaging voor elke bank, verzekeraar of intermediair die zich wil (blijven) onderscheiden.

Jeroen Tjepkema is mede-oprichter en Managing Director van MeasureWorks, leverancier van Web Performance Management. MeasureWorks meet, analyseert en verbetert de kwaliteit van de end-user experience van online dienstverleners in o.a. Retail, Travel en Finance. We monitoren de bezoekers en gebruikers nauwgezet om zo te bepalen hoe zij de kwaliteit ervaren en te identificeren waar verbeteringen mogelijk zijn. Dit stelt u in staat om loyale klanten te creëren en de online conversie te verhogen.