Het klantgedrag verandert in een sneltreinvaart. In de presentatie wordt geschetst hoe de Klant Anno Nu verandert en hoe ABN AMRO op basis van dit veranderend klantgedrag versneld een implementatiestrategie heeft neergezet om aan te blijven sluiten bij die veranderende klantwens.

Jessica Niewierra is directeur Internet & Mobiel bij ABNAMRO. Ze is hierbij verantwoordelijk voor de strategievorming, de ontwikkeling en de exploitatie van de internetactiviteiten van ABN AMRO. Hieronder vallen www.abnamro.nl, internet bankieren en mobiel internet. Jessica presenteert regelmatig op diverse nationale en internationale conferenties over de themas Multichannel Management en Customer Experience en er zijn diverse artikelen verschenen hierover. Daarnaast geeft ze incidenteel als gastspreker masterclasses over deze onderwerpen bij Nyenrode Business Universiteit, de Erasmus Universiteit en de master opleiding Customer Management via Philipse Business School. Jessica is tot slot lid van de jury van NCCA (Nationale Contact Center Awards).