Hoe SNS haar klanten leert kennen met social data analyse

Social Media Manager Marc van den Boom van SNS Bank kijkt vooral naar Big Data: “Met name naar social data. Dat zijn alle gegevens die achter de oppervlakkige tweets en Facebookberichten zitten. Daar zitten vaak hele interessante inzichten onder.”

“Wie is het? Wat voor zorgen hebben die mensen, wat voor vragen hebben ze, naar welke tv-programma’s kijken ze , waar moeten ze om lachen, waar zijn ze boos over?”, schetst Van den Boom. “Dat doen we door alle berichten te analyseren, met onze listening tool Buzzcapture. Zo ontdekten we bijvoorbeeld dat onze volgers vooral RTL7 en SBS6 kijken. Tv-personalities zoals Roy Donders en Johan Derksen zijn erg populair. Hier passen wij onze media-inkoop en content strategie weer op aan.”