Webwinkeliers verdeeld over voorwaarden Thuiswinkel

De webwinkelier moet de mogelijkheid aanbieden om de consument vooraf een deel van het bedrag te laten betalen. Veel online winkels, vooral zij die veel kleine transacties hebben, bieden enkel de mogelijkheid aan om het hele bedrag in een keer te betalen. Dit is mag nog steeds, maar de consument moet daarnaast de keuze krijgen om een deel van het bedrag vooruit te betalen en de rest pas na ontvangst van het product.

Bij Horlogeshop zorgt de regel voor flink wat kopzorgen: "Het is irritant dat het vooruit betalen niet verplicht gesteld kan worden. Je vraagt je als webwinkelier af hoe je dat moet doen. Je krijgt te maken met dubbele bankkosten, administratief krijg je meer werk", aldus eigenaar Paul Hoogstra. Hij is dan ook geen voorstander van de regel. "Ik ga door op de oude voet. Het merendeel van de klanten weet niet precies hoe het werkt en betalen toch al alles vooruit. Ik zou niet weten hoe het anders moet."

Ook bij Iceberg, een bedrijf dat het inpakken, verzenden en de ontvangst van retouren regelt voor webwinkeliers, komen veel vragen binnen. Het stoort het bedrijf dat Thuiswinkel.org dit wel oprakelt, maar hierin niet duidelijk is naar webwinkels die geen lid zijn van de branchevereniging. Onbekend is namelijk dat de regel in de Nederlandse wetgeving al sinds 1992 geldt, niet alleen voor de e-commerce, maar ook voor de gewone winkel.

Een ander geluid komt van de online shop Kleren.com: "Het is verplicht dat je een vorm van achteraf betalen aan moet bieden. Wij hebben gekozen voor rembours. Daar zijn we een paar keer mee het schip in gegaan omdat je soms het pakje weer terug gestuurd krijgt. Dus nu vragen we een vooruitbetaling van 50 procent. Geen acceptgiro, want dan vergroot je de kans dat er niet betaald wordt. Daarnaast mogen klanten gewoon het complete bedrag nog vooruit betalen." In feite verandert er daarmee voor Mariska Zitman van Kleren.com weinig: "Die ophef is een storm in een glas water."

De webwinkel iBood werd voor dit feit eerder op de vingers getikt door de Consumentenautoriteit. "Dell was de eerste webwinkel die dit voor de kiezen kreeg. Wij waren daarnaast één van de eerste partijen in Nederland die hierop werd gewezen. Je bent verplicht om de consument de mogelijkheid aan te bieden een deel achteraf te betalen. De regel vinden wij een goed initiatief en wij hebben dit dan ook doorgevoerd. Je beschermt de consument tegen minder betrouwbare webwinkels. Toch zou de Consumentenautoriteit flexibeler kunnen zijn bij kleine bedragen", aldus Joran Prinssen, directeur van iBood.

Bron foto: danielbroche (CC)