Q-Go: ‘Enorm kennisgat tussen webmarketeers’

Maar een kleine groep internetmarketeers maakt efficiënt gebruik van webstatistieken en de vragen die klanten via internet aan bedrijven stellen. Marcel Smit constateert, op basis van ervaringen met zijn vraag-antwoordbedrijf Q-Go, dat weinig marketeers in staat zijn te luisteren naar klanten en daar hun dienstverlening concreet op aan te passen.

"Een klant van ons in Spanje, de bank La Caxia, biedt onze vraag-en-antwoord diensten achter een inlogvenster aan. Zodoende weten ze exact wie welke vragen stelt en kunnen ze die klant op maat bedienen." Q-Go is een bedrijf dat sinds 1999 een dienst levert waarmee klanten van bijvoorbeeld banken of verzekeraars in natuurlijke taal (spreektaal) hun vragen online kunnen stellen en gericht antwoord krijgen.