'Bedrijven stellen teleur op Second Life'

Dat blijkt deels uit een steekproef van het Duitse merkmicromanagementbedrijf Komjuniti, een dochteronderneming van bureau BSI. Komjuniti vroeg 200 gebruikers van Second Life naar hoe ze de merkuitingen van bekende bedrijven ervaren. Niet best, klinkt de slotsom.

Zo'n 72 procent van de ondervraagden zegt, dat ze teleurgesteld zijn in de activiteiten van bedrijven op Second Life. En 42 procent ziet de Second Life-gebouwen als een trend die maar kort duurt. Van een substantieel en aantrekkelijk aanbod is voor hen geen sprake. Slechts zeven procent van de deelnemers aan de steekproef zegt dat de Second Life-aanwezigheid van bedrijven een positief effect heeft op de merkbeleving.

De onderzoekers stellen (.PDF-link): "Er zijn forse tekortkomingen te constateren in de wijze waarop bedrijven met hun klanten omgaan in Second Life. Mensen die we ondervroegen, zeiden dat ze wilden communiceren met aanwezige bedrijven. Het feit dat bezoekers anoniem zijn, maakt ze opener in hun gedrag, communicatie en opvattingen. Maar we zagen dat sommige gelegenheden van bedrijven 'waren uitgestorven'."

Het bezoek aan de Second Life-filialen van Nederlandse bedrijven laat ook te wensen over, wat bezoekersaantallen betreft. Second Life zou geen spel zijn, maar een wereld waar bezoekers ook voor hun werk overdag komen om, bijvoorbeeld, informatie in te winnen en anderen te ontmoeten voor een gesprek.

Gisterenochtend tussen 11:30 en 12:00 uur bezocht Emerce de vestigingen van een aantal Nederlandse organisaties en telde het aantal bezoekers. In het gerapporteerde bezoekersgetal is het redactielid niet meegeteld:

• ABN Amro - 1 bezoeker
• Amsterdam Arena/Planet Internet - 3 bezoekers
• Berenschot - 0 bezoekers
• BNN - 0 bezoekers
• Gemeente Den Haag - 0 bezoekers
• Gemeente Zoetermeer - 1 bezoeker
• Q-Music - 15 bezoekers (dansers in club)
• Randstad - 2 bezoekers
• Talpa (Dropzone) - 0 bezoekers
• Winkelcentrum Aarhaf - 0 bezoekers

De bezoekersaantallen aan de virtuele bedrijfsvestigingen lijken afhankelijk te zijn van moment van de dag.

Eind januari waren er aan het einde van een zaterdagochtend bijna een dozijn ABN Amro-bezoekers. De ABN-gastvrouw meldde die dag dat ze al 50 bezoekers had verwelkomd. Bovendien heeft de bank niet enkel een kantoor, maar ook een aparte conferentieruimte.

Organisaties als IBM, Cisco en Creative Commons onderhouden eveneens dit soort publieke fora. Op gezette momenten worden daar bijeenkomsten georganiseerd rondom bepaalde thema's. Niet zelden komen daar moeiteloos tientallen bezoekers tegelijk tijdens een evenement, waar ook dia's en AV-streams worden getoond.

Update 120307:

Een zegsman van Randstad reageert met de opmerking dat op het moment dat Emerce de peiling uitvoerde het betreffende virtuele Randstad-kantoor gesloten was. Het Second Life-kantoor is 16 uur per dag gesloten, want open tussen 14:00 en 22:00 uur.

Vandaag om 19:45 uur waren er 5 personen aanwezig in het Randstad-filiaal, inclusief een adviseur van het bedrijf.  

Daniel Janus reageert in het reactiepaneel hieronder op de noodzaak van openingstijden: "Ook [Essent] had sluitingstijden in SL. En dat is inderdaad vreemd, maar onoverkomelijk als je een geografisch afhankelijke SL omgeving maakt. We konden de organisatie met vrijwillige collega's inrichten van 9-21 uur. Maar, daarna werd het tot 23:00 uur overgenomen door een zeer goede virtuele host die de bezoekers doorverwees. Het is niet anders mogelijk voor een NL bedrijf."