Site van de maand: de Koffiemanager

Het merendeel van de promotionele acties die door bedrijven op het internet worden toegepast maakt weinig tot geen indruk op mij. Erger nog, de meeste promotionele concepten die ik online aantref ontgaan me volledig of ze irriteren me mateloos. Veelal zijn het geforceerde bedenksels van reclamebureaus die voor hun klanten ook 'iets interactiefs' willen aanbieden. Als het gaat om een reclamebureau met een technische achtergrond dan is het resultaat een concept dat technisch fantastisch is maar praktisch zijn doel ver voorbij schiet. Ofwel: installeer drie plugins en schaf een breedband internetverbinding aan om de online campagne te mogen aanschouwen. Is het reclamebureau daarentegen 'van de oude stempel' dan is de online campagne niet veel meer dan een kopie van de print-campagne met eraan toegevoegd een e-mail adres dat bezoekers kunnen gebruiken om deel te nemen aan een prijsvraag.

Uiteraard is bovenstaande tekst nogal gechargeerd maar dit geldt niet voor de onderliggende boodschap: promotionele online concepten die op een originele wijze van de mogelijkheden van het internet gebruik maken zijn schaars. Zeer schaars mag ik wel zeggen. En kom niet aanzetten met opmerkingen dat skyscrapers (een banner in een ander jasje) innovatief zijn. Of dat een uitklapbare banner de klant wél weet te verleiden tot een klik. Het zijn en blijven banners. Niets meer, niets minder.

Vanuit promotioneel oogpunt is het sterkste punt van het internet nog altijd 'word-of-mouth'. Nog nooit is het immers mogelijk geweest om zo snel en goedkoop een boodschap onder enorm grote groepen consumenten te verspreiden doordat consumenten zelf via het internet actief hieraan bijdragen. De truc is dus niet om via banners mensen naar een site te trekken. De truc is om tegen relatief beperkte kosten meerdere innovatieve concepten online te plaatsen en consumenten elkaar hierop te laten attenderen. Humor speelt hierbij een grote rol. Wanneer de ene consument een mail stuurt naar een vriend om hem op iets grappigs te wijzen dat op het internet terug te vinden is, dan is dit te vergelijken met een mop die hij face-to-face aan zijn vriend vertelt. Bedenk wel: alleen goede moppen worden doorverteld.

Douwe Egberts biedt via haar site zo'n 'goede mop' aan. Het is een programmaatje dat de Koffiemanager wordt genoemd. Installeer het op uw bedrijfscomputer en uw computer zal u voortaan middels een pop-up en een saxofoon-versie van de bekende DE tune ("Je bent weer thuis waar je Douwe Egberts drinkt") attenderen op een moment om lekker even koffie te gaan drinken. Wanneer de collega's op uw afdeling de Koffiemanager ook installeren dan kan iedereen tegelijkertijd via de computer zijn bestelling doorgeven en vervolgens wijst de computer aan wie de koffie moet gaan halen. Degene die wordt aangewezen kan vervolgens op de print-optie klikken en direct komt de bestelling van de afdeling uit de printer rollen.

Conclusie:
Buiten het feit dat DE met de Koffiemanager mensen dagelijks actief met haar merknaam bezig laat zijn (dagelijks is meerdere malen de tune van DE hoorbaar op de werkvloer) wordt er ook erg veel kennis over de gebruikers vergaard. De Koffiemanager geeft DE immers antwoord op vragen als:

- Hoe vaak wordt er koffie gedronken op de werkvloer?
- Op welke tijdstippen wordt er koffie gedronken? (Gebruikers kunnen dit zelf instellen)
- Wordt er vooral zwarte koffie of koffie met suiker gedronken?
- Welke bedrijven zijn interessante prospects voor DE? (Bij het installeren van de Koffiemanager wordt gevraagd de naam van het bedrijf in te vullen)

Eindbeoordeling (schaal 1-10):

Concept: 9,0
+ Een buitengewoon origineel en goed doordacht concept dat naast naamsbekendheid ook veel klantenkennis oplevert

Uitwerking: 8,5
+/- Het installeren van een programmaatje blijft een drempel voor consumenten maar de beperkte omvang van het Koffiemanager-programma (1 Mb) maakt deze drempel minder groot
+ De installatie en het gebruik van de Koffiemanager zijn zeer eenvoudig