Customer Service
Bekijk alle channels›
Deel dit artikel

Redactie Emerce

Emerce

2.0k

Channel

Customer Service

Nieuws -

NMBS startklantenservice via Facebook

De Belgische Spoorwegmaatschappij NMBS gaat voortaan ook via Facebook de vragen van klanten beantwoorden. Daarnaast zullen de sociale media voortaan zeven dagen per week bemand zijn.

Via Facebook zullen vragen kunnen gesteld worden die een uitgebreider antwoord vereisen dan via Twitter mogelijk is, zo laat het bedrijf weten.

NMBS was niet snel met klantenondersteuning via sociale media. De Twitter-accounts @nmbs en @sncb zijn pas najaar 2013 gelanceerd. Beide hebben nu 33.000 volgers.

Deel dit bericht

Plaats een reactie

Uw e-mailadres wordt niet op de site getoond

Gerelateerde items

Customer Service

Dit worden de trends voor klantenservice in 2015

Klantenservice is onder invloed van digitale media aan grote veranderingen onderhevig. De rol van sociale media is belangrijker geworden, en de tijd van alleen call centers en een...

Customer Loyalty

Hoofdoorzaak negatieve reviews: slechte klantenservice (infographic)

Slechte klantenservice en te late leveringen leiden tot de meeste weglopende klanten. Dat blijkt uit het nieuwste onderzoek van Casingo over negatieve klantbeoordelingen in de Nederlandse e-commerce markt. ...

Customer Service

Verbeter de klantenservice met Big Data (infographic)

Bedrijven krijgen dagelijks klachten, en ook wel eens complimenten. Dat wordt vaak allemaal vastgelegd, maar veel ondernemningen doen er vervolgens niets meer mee. Terwijl menig bedrijf met die gegevens...