Amerikaan verlangt naar fysieke winkels Amazon

Zestig procent van de Amerikaanse klanten van Amazon.com zou graag willen dat het bedrijf fysieke winkels opent.

Het gaat hen niet om de beschikbaarheid of nabijheid van het assortiment, dat is online veel groter, maar om de winkelervaring die Amazon hen biedt.

De e-commercegigant krijgt voor de geleverde klantervaring een score van 85 op 100. Daarmee is het veruit het bestscorende bedrijf, kort daarop gevolgd door Adidas, L.L. Bean en Toys R Us.

Foresee Experience Index, dat het onderzoek verrichte onder veertigduizend shoppers, zag verder dat Amazon erg populair is. Niet helemaal verrassend. Van elke honderd ondervraagden had 85 procent er afgelopen jaar geshopt en 59 procent zelfs afgelopen maand nog.

Met welk doel de respondenten graag fysieke Amazon-filialen zien verschijnen, werd niet uitgevraagd.

Foto: PROKārlis Dambrāns (cc)