Vodafone Nederland heeft er bij minister Verhagen op aangedrongen om providers geen grote beperkingen op te leggen. In navolging van KPN wil ook Vodafone het gebruik van mobiele applicaties apart tariferen. Dat vertelde Jens Schulte-Bockum, CEO van Vodafone Nederland, gisteren op het congres The App Effect in Bussum.
Vodafone en andere providers zijn bang dat de Tweede Kamer vandaag tijdens het debat over de telecomwet voor netneutraliteit zal stemmen. Een Kamermeerderheid is tegen het blokkeren en apart tariferen van internetdiensten van derden.
De telecombedrijven zien echter grote veranderingen in het gedrag van gebruikers, waardoor inkomsten uit spraaktelefonie en SMS sterk teruglopen. Zo wordt steeds vaker gebruik gemaakt van apps die SMS-verkeer overbodig maken. Ook Apple komt dit najaar met een app iMessage voor communicatie tussen onder meer iPad en iPhone gebruikers. Volgens Schulte-Bockum loopt Nederland met het gebruik van dit soort diensten internationaal voorop.
En dus moet er in hun ogen wat gebeuren met de internetdiensten. ‘Het liefst willen we aangepaste pakketten aanbieden, waarbij gebruikers onbeperkt toegang kunnen krijgen tot bijvoorbeeld Facebook of voorrang kunnen krijgen bij het versturen van foto’s.’
Vodafone kreeg tijdens het congres echter veel kritiek te verduren, onder meer van Forrester-analist Ted Schadler, co-auteur van het boek ‘Empowered’, die zelf een internationaal data abonnement heeft bij Vodafone. ‘Een jaar geleden kon ik vanuit Nederland nog rustig een uur lang skypen met het thuisfront, nu heeft Vodafone Skype geblokkeerd. Reken dan iets meer, maar sluit geen mobiele apps uit.’
Apps hebben nu al een enorme invloed op het gebruik van informatietechnologie, zo luidt de conclusie van het Verkenningsinstituut Nieuwe Technologie (VINT) van Sogeti dat onderzoek doet naar apps. Informatiegedrag en gewoon gedrag zullen straks niet meer van elkaar te onderscheiden zijn. Andere media stonden altijd op afstand, maar door de komst van apps staat alleen het individu centraal. Anders gezegd, iedereen en alles wordt een medium.
In 2020 zal er volgens Sogeti geen onderscheid meer zijn tussen oude en nieuwe media. Er is alleen maar media. Traagheid van organisaties wordt onmiddellijk afgestraft. Bij bedrijven staat niet de klant, maar vooral zijn of haar gedrag centraal. Uit onderzoek van Nielsen blijkt dat 60 procent van de iPad gebruikers het apparaat mee naar bed neemt. Bij vrienden of familie pakt 44 procent zijn iPad erbij en 58 procent zijn smartphone. Onder studenten die 24 uur hun mobiele apparaat moesten uitzetten, traden ontwenningsverschijnselen op.
Sogeti ziet vier belangrijke ontwikkelingen die het gedrag eïnvloeden. Zo zal een superefficiënte maatschappij ontstaan vol e-dossiers en databanken die op afstand worden bestuurd, gecontroleerd en toegankelijk zijn. Individuen worden niet alleen onderdeel van het systeem, maar zijn ook het systeem.
Daartegen zal flink geageerd worden. Sogeti ziet een wereld van duizenden Wikileaks. Alles moet openbaar worden ongeacht de consequenties. De gewenste transparantie leidt echter niet tot meer vertrouwen.
Een ander effect is een samenleving van superego’s In een wereld waarin niet organisaties, maar individuen de dienst uitmaken, wordt narcisme volgens Sogeti leidend. Het managen van de eigen identiteit (via sociale media) zou wel eens een belangrijk vak op de lagere school kunnen worden Traditionele kanalen zijn niet meer nodig om een autoriteit, superster of ander bekende persoonlijkheid te worden.
Sogeti verwacht echter het meest van wat men de ‘New commons’ noemt, een gezonde balans waarbij voor- en nadelen worden afgewogen. Sander Duivestein, senior analist bij het Verkenningsinstituut Nieuwe Technologie (VINT): ‘Je wordt vanwege je smart phone de hele dag afgeleid, concentratie wordt moeilijk. Ik ben persoonlijk selectiever geworden met het gebruik van apps, het gaat ten koste van de productiviteit.’
Maar Gerd Leonhard, media futurist, ziet ook enorme kansen. ‘Als je wilt weten waar je in Londen de beste sushi kunt krijgen, zoek je niet meer bij Google, maar bij Twitter. Grote kans dat de mensen die de aanbeveling hebben verstuurd nog in het restaurant zitten.’ Andreas Sjöström van Sogeti Mobile vertelde dat in organisaties waar tablets werden geïntroduceerd, werknemers meestal geen laptop meer willen. ‘Alles wat ze gewend zijn te doen, moet voortaan op een iPad.’
Ted Schadler wijst op Kraft Foods. ‘Dit was een bedrijf dat nooit met zijn klanten communiceerde, zij verkochten hun producten immers in de winkel. Dat businessmodel gaat nu op de schop. Via apps met recepten en tips gaan zij voor het eerst een relatie aan met de klant. Dit soort verschuivingen gaan we op grote schaal zien.’
@Jan – aan jou de schone taak over een a twee jaar terug te komen en te zeggen hoeveel van deze voorspellingen zijn uitgekomen.
Ik vraag me nogal af waar Sogeti deze wijsheid vandaan haalt. Zie wel eens postings voorbij komen op Frankwatching en het is echt hilarisch als je posts van 2 jaar ervoor er bij haalt. 180 graden omgedraaid.
Ik vraag me bijvoorbeeld af waar Andreas komt…. welk bedrijf heeft een IT afdeling waar ze zeggen: “nee joh – da’s goed, we gooien onze netwerken en licenses wel weer om joh”
Gerd Leonard lijkt hierin het meeste verstand te hebben (al zullen velen nu nog wel naar Google grijpen zo lang sociale netwerken niet makkelijk ingedeeld op soorten vrienden kunnen worden: ik heb er niets aan dat mijn nichtje die voor het eerst in London Sushi heeft gegeten, maar m’n vrienden van de kookclub daarentegen….