Buzzcapture publiceert binnenkort een API waardoor communicatie- en marketingafdelingen social media trends direct in hun eigen systemen kunnen nestelen. Later brengt het bedrijf een alarmeringsdienst uit om snel online incidenten te kunnen signaleren.
Het Amsterdamse bedrijf brengt de techniek volgende maand op de markt. Het stelt klanten, zoals ING, Nuon en Tele2 in staat om trends rondom hun merken en producten te visualiseren in hun eigen, reeds aanwezige systemen. De continue gegevensstroom uit social media kan daardoor binnen een bedrijf opschuiven richting de primaire bedrijfsprocessen.
Buzzcapture werkt overwegend voor afdelingen Marketing en Corporate Communications.
Zij profiteren van de nieuwe techniek omdat de medewerkers niet meer constant tussen verschillende, externe systemen hoeven te schakelen. Alle voor hen relevante data, in theorie, verschijnt op één afgeschermde (web)pagina. Marketingafdelingen zouden naast die Buzzcapture-data ook gegevens uit hun analytics-systeem en AdWords-account kunnen presenteren. Van die diensten zijn immers ook API’s beschikbaar.
De vraag naar de API is nog niet overweldigend, zegt directeur Alex van Leeuwen. “Maar we zijn hier vroeg mee in de markt”.
Reclamecampagnes weinig over de tong
Buzzcapture is een van de weinige Nederlandse technologiebedrijven die zegt alle social media te monitoren. Klanten kunnen aangeven op welke trefwoorden en thema’s ze diensten als Hyves, Facebook, Twitter, Nujij, blogs, fora en nieuwssites willen kunnen monitoren. Een bedrijf als Nuon kan zo bijvoorbeeld zien in welke mate en met welk sentiment er over zijn eigen reclameacties of duurzame producten wordt gesproken. Maar ook hoe die van de concurrenten presteren.
Van Leeuwen: “Zeker bij reclamecampagnes denken bedrijven nogal eens dat consumenten direct na het zien van hun campagnes daarover gaan twitteren. De praktijk is heel anders. De meeste campagnes zijn niet veel veelbesproken. Bovendien is het veel interessanter om structureel discussies rondom je merk te monitoren".
Alarmbellen rinkelen
Het monitoren van social media is niet enkel van belang voor commerciële afdelingen van bedrijven. Dat bleek recent nog toen bekend werd dat Unilever in Nederland en Engeland de ‘nieuwe media’ gaat besnuffelen op zakelijk relevante informatie, bijvoorbeeld voor investeerders.
“Voor hen, maar ook voor Webcare-afdelingen, formuleren we een zogeheten impact factor. Daarmee kunnen we weging, of meer betekenis, geven aan de inhoud van social media-berichten”. Immers, het openingsverhaal van De Telegraaf heeft een heel andere impact dan een tweet van een anonieme gebruiker. “Daarvoor gebruiken we variabelen als gewenste zoektermen, volumeschommelingen rondom die termen en de identiteit van bronnen”.
“Op basis daarvan kunnen we scenario’s creëren en, indien gewenst, alerts sturen naar het bedrijf. Dat kan soms nodig zijn. Denk bijvoorbeeld aan de periode dat DSB Bank onderuit ging. Toen stak ook het bericht de kop op dat het slecht zou gaan met SNS Bank. Als bank wil je dat soort zaken snel signaleren om kordaat op te reageren. Maar ook voor webcare teams is dit natuurlijk interessant”.
Buzzcapture geeft reeds inzicht in de financiële waarde van berichten die op social media verschijnen. Het toevoegen van zo’n impact factor verfijnt die berekening. Een bedrijf kan zo uitrekenen hoe rendabel een online reclameactie is.
Uitbreiding naar het buitenland staat ook op Van Leeuwens verlanglijstje, maar de gedachten daarover beginnen nu pas gestaag vorm te krijgen.
.
)
"Buzzcapture is een van de weinige Nederlandse technologiebedrijven die zegt alle social media te monitoren" Get real! Kan er zo 5 noemen
)