Casengo integreert WhatsApp in klantenservice software

Casengo, leverancier van klantenservice software, heeft WhatsApp als volwaardig servicekanaal geïntegreerd. Het prototype, dat tot stand kwam na een 24-uurs hackathon, wordt de komende weken uitgerold.

Veel bedrijven – van Coolblue en De Hypotheker tot Interpolis en KLM – zijn de afgelopen maanden gaan appen met hun klanten. De zeer gesloten berichtendienst stelt echter nog geen publieke API beschikbaar, waardoor men dit servicekanaal niet werkbaar kan inzetten als bedrijf.

Voor Enterprise-gebruikers van Casengo wordt de integratie de komende weken doorgevoerd. Ook wie een Casengo-proef aanvraagt, kan de integratie straks uitproberen.

Nog geen enkel multichannel helpdesk-systeem heeft een integratie met WhatsApp gebouwd, zegt Casengo.