Online het gehele assortiment toevoegen, betekent voor traditionele retailers uit de doe-het-zelf-branche vaak een compleet nieuw businessmodel. In samenwerking met fabrikanten zullen in de toekomst nieuwe cross channel verdienmodellen gaan ontstaan.
Dat blijkt uit een sectorrapport van ABN AMRO naar cross channel koopgedrag binnen verschillende retailbranches.
Hoewel het online kopen binnen de doe-het-zelf-branche in vergelijking met andere branches nog in de kinderschoenen staat, zijn de online kopers binnen deze branche toch vooral cross channel kopers. Uit onderzoek bleek 76 procent van de ondervraagden alleen bij fysieke winkels te hebben gekocht. Maar de online kopers die er zijn, zijn wel vooral cross channel kopers. In 2015 zal dit aantal fors toenemen. De doe-het-zelf-branche zal dus meer moeten gaan inzetten op internetverkoop, gecombineerd met bakstenen winkels. Op dit moment gebeurt vooral het zoeken naar producten binnen deze branche cross channel.
Beoordelingen van een product, prijs en kunnen vergelijken, zijn nu belangrijke punten voor de consument om in deze branche producten te kopen. Online winkels kunnen zich hierop onderscheiden van fysieke winkels.
Met cross channel concepten kunnen retailers uit de doe-het-zelf-branche bijvoorbeeld online producten aanbieden die niet meer op voorraad zijn bij de retailer. Het voorraadrisico verdwijnt daarmee en er is een positief effect op de omloopsnelheid voor deze producten.
ABN AMRO voorspelt een andere indeling van de winkel wanneer een groter deel van het assortiment online gereserveerd wordt en in de winkel wordt opgehaald. Een voorbeeld hiervan is een drive-in, waar producten worden afgehaald die online zijn besteld.
In samenwerking met de fabrikant kan er rechtstreeks van de site van de fabrikant besteld worden, waarna het product bij een winkel van een willekeurige doe-het-zelf-keten kan worden opgehaald.
Volgens de opstellers van het rapport is het binnen dergelijke modellen logischer dat de retailer een vaste fee als vergoeding gaat krijgen voor de geleverde dienst in plaats van een marge. Daarnaast kan de retailer in de winkel nog een aanvullend assortiment blijven verkopen.
Het online aandeel in een andere branche, elektronica, is in verhouding met de doe-het-zelf-branche, volwassen te noemen. Volgens het rapport zal dit een van de eerste sectoren zijn in retail waar de kanalen versmelten.
Interessante ontwikkeling. Ik zie zeker veel toegevoegde waarde van online verkoop. Bovendien is de investering relatief laag en de kans op succes relatief groot.