Meerdere Europese webwinkelorganisatie uiten in een open brief hun zorgen rondom een richtlijn waarmee het online consumentenrecht in Europa gelijk wordt getrokken. “De Europese online retailsector kan een verlies tegemoet zien van wel 8 miljard euro, mocht het voorstel worden aangenomen”, aldus Wijnand Jongen van Thuiswinkel.org.
In de richtlijn is onder meer geregeld dat Europese consumenten een bedenktijd krijgen van 14 werkdagen wanneer ze online een product of dienst kopen. De bedenktijd gaat in wanneer de consument het product ontvangt. Wordt besloten het product terug te sturen, dan draait de webwinkel bij producten boven de 40 euro, op voor de terugzendkosten. Volgens de ondertekenaars van de brief (PDF) zal dit tot zeer hoge kosten leiden.
Ook het feit dat de bedenktijd ingaat wanneer de consument het product ontvangt, kan niet rekenen op goedkeuring van de Europese webwinkelorganisaties.
Het derde punt dat wrevel oproept gaat over de verplichting voor webwinkels om door heel Europa te moeten leveren. Dat zou betekenen dat webwinkels een betalingssysteem moet hebben voor 13 verschillende munteenheden, en contracten in de taal van 27 landen. Hiermee zou de vrijheid van de webwinkel om zijn eigen afzetgebied te bepalen, afgenomen worden.
Voor de richtlijn in werking treedt, moet het Europees Parlement nog goedkeuring geven. Met de nieuwe richtlijn moet grensoverschrijdende online handel in Europa gestimuleerd worden, zowel aan de kant van de consument als aan de kant van de webwinkelier. Er komt met de regels een gelijk speelveld en meer duidelijkheid wat betreft de wettelijke regeltjes. De consument weet duidelijker wat zijn rechten zijn, wanneer er in een ander Europees land een online aankoop wordt gedaan.
De huidige Europese regels voor kopen op afstand zijn niet altijd even duidelijk, vooral als het aankomt op de informatieverplichting van de verkopende partij, tot wanneer een consument een afspraak nog mag afblazen en in welke gevallen de consument onder een verplichting uit kan komen. Ook de verplichtingen voor zowel de consument als de verkopende partij als het aankomt op het intrekken van een afspraak zijn onduidelijk. Grensoverschrijdende e-commerce is daarmee voor veel bedrijven een wirwar van verschillende wettelijke regels op nationaal niveau.
De EU probeert al lange tijd barrières te slechten om een Europese e-commercemarkt te komen. Immers, zo luidt de gedachte, een florerende digitale interne handelsmarkt is een vereiste voor de Europese economie.
Hoewel de Europese consument de afgelopen jaren steeds meer is gaan webwinkelen, blijft de groei in het online shoppen over de grenzen bij andere landen nog achter. Neelie Kroes, eurocommissaris voor Digitale Agenda, is al langer een bepleiter van een sterke Europese e-commercemarkt.
De grote webshops zouden het organisatorisch nog kunnen regelen maar 80% van de markt zijn kleine webwinkels die hier aan ten onder zullen gaan. En m.b.t. de kosten gaat iedereen hier veel last van krijgen… en 14 dagen bedenktijd.
Het lijkt wel de nieuwe SEPA-machtiging die 5 dagen van te voren moet aanleveren, communiceren naar de klanten en dan ook wekenlang storno-mogelijkheid moeten trotseren.
Dit soort regelgeving maakt e-commerce kapot en laat de diversiteit van webwinkels van klein tot groot kapot.
Daarnaast zijn er vele webwinkels met een lokale exclusiviteit voor het verkopen van een bepaald product. Mag Europa toch eens uitleggen hoe dat in deze regelgeving past.
En het accepteren van 13 valuta’s is via een PSP best te doen maar laat dan de banken eerst regelen dat ze hiervoor betere oplossingen bieden. Een voorbeeld: ‘vroeger’ had je bij Fortis de mogelijkheid om op 1 banknummer meerdere valuta’s te ontvangen. Perfect! Door de samenvoeging met ABN AMRO is dit komen te vervallen en moeten deze klanten nu extra rekeningen per valuta openen….
Europese wetgeving is prima, maar het oude (maar nog steeds actuele) ‘think global, act local’ moet blijkbaar nog tot de beleidsmakers doordringen.