Google heeft een betaalde versie van zijn Web Analytics-pakket Google Analytics uitgebracht. Ondanks de vele functionaliteiten van de gratis versie, bleef het voor veel bedrijven een probleem dat er geen afspraken met Google te maken waren.
Dat laatste verandert nu. Bij de premium versie, horen een aantal afspraken over het service level (SLA’s). Er kunnen afspraken met Google gemaakt worden over het verzamelen, verwerken en rapporteren van de informatie. En dat is wat veel bedrijven voorheen tegenhield om met Google Analytics in zee te gaan. Naast de SLA’s krijgt de afnemer goede support (5 dagen van 10 uur) en is er 24/7 support voor noodgevallen.
Toch geeft Google zelf aan dat niet het betaalde aspect de reden moet zijn om voor een pakket te kiezen. Dat weet de webanalist zelf ook, het personeel is vaak duurder dan de tool. De echte winst zit in de tijdsbesparing die een goede tool oplevert. Nu er SLA’s zijn, kan het pakket vergeleken worden op basis van functionaliteiten, tijdsbesparing en gebruiksgemak.
De gratis standaard versie zal de focus blijven houden voor Google. Het doel is om gebruikers zo snel en makkelijk mogelijk tot inzichten te leiden. Google Analytics Premium is bedoeld voor die bedrijven die veel processorkracht nodig hebben, gekoppeld aan maatwerkmogelijkheden. Het premium pakket wordt in eerste instantie op de markt gebracht in de Verenigde Staten, Canada en Engeland en later ook in andere landen.
Onderstaande afbeelding maakt duidelijk hoe Google Analytics zich in de markt beweegt:
Elk bedrijf heeft inzichten nodig, dat gaat van campagneresultaten tot trechteranalyses. En van segmentatie binnen A/B-testen tot pagina-laadtijden. Die inzichten vormen de piramide die hierboven is afgebeeld. Een steeds groter deel van al die inzichten kunnen uit Google Analytics gehaald worden. En met de laatste versie wordt er in hoog tempo extra functionaliteiten aangebracht. Een steeds groter deel van de website-eigenaren heeft genoeg aan de inzichten van Google Analytics, dat maakt de concurrentieposities van andere pakketten steeds zwakker.
Uiteindelijk zal nooit de hele markt door Google overgenomen worden. Er zijn simpelweg te veel verschillende maatwerk rapportages nodig die alleen met maatwerk oplossingen inzichtelijk te maken zijn. Toch zal in die situaties Google Analytics steeds vaker naast de maatwerkoplossing meedraaien. De ervaring leert dat laatstgenoemde sneller in een organisatie geweven kan worden. En dat is erg belangrijk voor de acceptatie en gebruiksgraad van data in de dagelijkse werkzaamheden.
*) Auteur André Scholten is zelfstandig Google Analytics-specialist en werkt parttime bij Traffic4u.
De link naar de Premium versie geeft een 404. Maar ik zie dat dit ook het geval is op http://analytics.blogspot.com/