Grote merken op Twitter vooral zenders

Nagenoeg alle grote merken zijn vertegenwoordigd op Twitter, maar van een dialoog met klanten is geen sprake. Dat blijkt uit onderzoek van Simpy Measured.

Merken van de Interbrand Top 100 (de lijst van ’s werelds grootste merkenadviesbureau) versturen gemiddeld twaalf berichten per dag. Maar ruim de helft reageert niet of nauwelijks op vragen of opmerkingen van volgers. Het gemiddelde bij deze bedrijven is een reactie per dag.

Met andere woorden: promotioneel doen ze het goed, maar het medium wordt niet ten volle benut.

Uit metingen van Simply Measured blijkt dat Interbrand merken 68.000 keer hebben gereageerd op berichten in de laatste drie maanden van 2013. Ruim de helft daarvan was voor rekening van Pizza Hut. Dat hielp overigens wel, want de interactie bij dit merk nam sterk toe.