Minder mensen raden Ziggo aan

De samenvoeging van Ziggo met UPC heeft ervoor gezorgd dat minder mensen het nieuwe Ziggo aanraden aan vrienden en familie. Dat blijkt uit onderzoek van Telecompaper.

Had het oude Ziggo in week 19 nog een zogenoemde WoM-score van 52, in week 43 staat deze voor het nieuwe Ziggo op 42. De WoM-score (Word-of-Mouth) geeft aan hoeveel procent van de huidige klanten een aanbieder of toestel zou aanbevelen aan anderen.

Over het algemeen kregen klanten van zowel UPC als Ziggo meer diensten voor een hoger maandbedrag. Mogelijk zijn de hogere kosten in combinatie met de vele storingen die in deze periode werden gemeld debet aan de lagere score.