‘Mystery-hotels verrassen met onverwachte kosten’

Vier websites die mystery-hotels aanbieden, confronteren consumenten met onverwachte kosten bovenop de aanbiedingsprijs. Dit is in strijd met de Reclamecode Reisaanbiedingen, die voorschrijft dat alle vaste, onvermijdbare kosten in de aanbiedingsprijs moeten zijn opgenomen. De Consumentenbond heeft de namen van de aanbieders doorgegeven aan toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM).

De Consumentenbond bekeek voor de Reisgids websites die zogenoemde mystery-hotels aanbieden. Hotelspecials.nl en Hotelaanbiedingen.nl ‘verrassen’ hun klanten bij het boeken met servicekosten en toeristenbelasting, die pas later in het boekingsproces erbij komen.

Bij Verrassingshotel.nl (van Fletcher Hotels) moeten consumenten in het hotel van hun keuze nog een ‘handling fee’ en ‘tax’ afrekenen en bij Lastminute.com komt er in het hotel nog stadsbelasting bij. Alleen Weekendjeweg.nl adverteert met een prijs waar later niets meer bij komt.

In het verleden bleek al dat veel online aanbieders van pakketreizen, vluchten en vakantiehuizen niet helder zijn over hun prijzen of dat ze keuze-elementen, zoals een annuleringsverzekering, vooraf aangevinkt hadden staan. Ook de ACM ziet hier streng op toe: in februari 2015 legde de toezichthouder reisaanbieder WTC een boete op van 350.000 euro voor het onjuist vermelden van hun reisprijzen.

Hotelspecials.nl en Hotelaanbiedingen.nl hebben de Consumentenbond laten weten dat zij op 20 februari 2015 hun site hebben aangepast om te voldoen aan de Reclamecode Reisaanbiedingen. Het onderzoek van de Consumentenbond in de Reisgids was toen al afgerond.