Salesforce maakt klantenservice slim

Salesforce heeft de Service Cloud Einstein aangekondigd, volgens het bedrijf zelf het eerste intelligente Customer Service platform.

Met Service Cloud Einstein kunnen bedrijven kunstmatige intelligentie gebruiken om de klantenservice te verbeteren. Service Cloud Einstein creëert een extra laag van intelligentie bij elke interactie. De contact center supervisors worden voorzien van real-time channel inzichten en AI-analyses. Met behulp van machine learning worden klanten automatisch geclassificeerd zodra ze binnenkomen. Daarbovenop wordt alle relevante informatie die nodig is om een probleem op te lossen ook weergegeven.

Salesforce kondigde Salesforce Einstein vorig jaar al aan. Het bedrijf beloofde alle beschikbare data binnen het eigen platform te gaan analyseren, zoals e-mail, kalender en e-commerce.

Service Cloud Einstein is volledig geïntegreerd met de CRM-gegevens voor zowel sales, marketing en andere diensten.