Webwinkels eisen afspraken over beschikbaarheid iDEAL

Door storingen bij het betaalsysteem iDEAL lopen webwinkels jaarlijks miljoenen aan omzet mis. Brancheorganisatie Thuiswinkel.org gaat daarom snel maatregelen vastleggen met de betrokken banken. ‘We hebben een periode van constructieve gesprekken achter ons liggen. Nu is het tijd voor concrete afspraken’, aldus Ed Nijpels die zo dadelijk spreekt op het Online Betaalcongres in Amsterdam.

Vorig jaar kochten Nederlanders voor circa 10 miljard euro aan producten en diensten bij webwinkels. Bij meer dan de helft van hun aankopen rekenen zij af via iDEAL, het betaalsysteem dat door alle grote Nederlandse banken wordt gebruikt. Door storingen in hun systemen lukt het de banken echter niet om de zichzelf opgelegde norm van 99 procent geslaagde iDEAL-betalingen te halen. Dat kost de Nederlandse webwinkels jaarlijks miljoenen euro’s omzet.

Thuiswinkel.org vraagt dan ook om een voortvarende aanpak van dit probleem op de volgende punten: banken moeten fallback-opties ontwikkelen die kunnen worden ingezet bij storingen; de consument moet bij een storing een melding krijgen, inclusief een alternatieve betalingsmethode. Het moet duidelijk zijn dat de oorzaak van de storing bij de bank ligt – en niet bij de webwinkel; en de banken moeten zich ertoe verplichten om bij een storing te rapporteren wat er aan de hand is geweest – inclusief een verbeterplan dat herhaling van het probleem voorkomt.

Tijdens een binnenkort te houden overleg zal Thuiswinkel.org afspraken maken over deze punten bespreken met Currence (eigenaar van iDEAL) en met de banken.

De voorstellen maken deel uit van het position paper ‘Online betalen in Nederland’ (pdf) dat voorzitter Ed Nijpels van Thuiswinkel.org vandaag presenteert. De belangenorganisatie komt in het position paper met een twaalftal aanbevelingen. Zo pleit zij onder meer voor een breed palet aan betaalsystemen: dit draagt bij aan meer bereik en conversie en verlaagt de kosten. Bovendien vindt Thuiswinkel.org het – gezien de snelle groei van het aantal smartphones en tablets – hoog tijd dat er een mobiele versie van iDEAL op de markt komt.