Customer Experience
Bekijk alle channels›

Redactie

Emerce
14,2K

Channel

Customer Experience

Research -

Hoe concreet is de invloed van klantervaring op bedrijfssucces?

Draagt digitalisering van de klantervaring bij aan het succes van de organisatie? En in hoeverre is die invloed concreet? De cijfers achter de customer experience.

Juist de vraag of digitalisering of andere innovaties onderaan de streep bijdragen, zien organisaties graag beantwoord. Of een superiere customer experience leidt tot een groei van de bedrijfsinkomsten was daarom afgelopen half jaar de belangrijkste vraag in een onderzoek van Forrester.

Dit artikel is voor premium abonnees . Log in of meld je aan!

Gerelateerde opleiding

Emerce Academy

Effectief meten van advertentie resultaten, data-analyse en gebruik voor data-gedreven beslissingen

Bekijk deep dive
  • Training: Google Ads: creatie & testing
  • Datum: 14 en 21 mei 2024
Bekijk deep dive

Gerelateerde items
Customer Experience

Selfservice: verrijking van de customer experience?

Selfservice is in opkomst. Binnen de service designs van steeds meer organisaties wordt de zelfbediening gezien als verrijking van de customer experience. Dat heeft zo zijn effecten op consumentengedrag.
Mobile

Beacons als grote belofte: ook een hulpmiddel voor advertising

Beacons gelden sinds de introductie als grootse belofte. Vooral retailers zouden profiteren van deze location based marketing of directe communicatie. Ondertussen lijken de toepassingen van beacons verder te ontwikkelen....
Customer Experience

Click & collect doet vaak afbreuk aan klantervaring

Winnaar worden in de competitieve wereld van online retailing? Dat lukt alleen met de juiste customer experience. Positioneer jezelf liever