Infographic: Hoe krijgt je bedrijf een VOC-cultuur?

Nu 82 procent van consumenten online onderzoek uitvoert voordat zij tot een aankoop overgaan, loont het om een loyale en goed hoorbare following te hebben. Klanten willen bedrijven ondersteunen die meer doen dan naar ze luisteren: er wordt van bedrijven anno 2014 verwacht dat ze actief op zoek gaan naar de meningen en ervaringen van hun klanten. Dat is waarom het zo belangrijk is om een bedrijf te worden met een VOC (Voice Of Customer) cultuur.
Het analyseren van data uit het verleden kan veel zeggen over uw publiek. Maar een directe interactie aangaan met uw klanten biedt veel meer inzicht; ook in toekomstige trends. Als uw bedrijf er één moet worden met een sterke VOC cultuur, moet u dus zorgen dat de stem van de consument gehoord wordt.