Door klantcontact als piramide te benaderen, creëer je ruimte voor efficiëntie, schaalbaarheid en empathie. Niet elk contactmoment is gelijk, en dat besef maakt het verschil tussen service die bijdraagt aan merkvertrouwen en service die actief verkoopt. Live chat blijkt daarbij de stille groeiversneller, terwijl co-pilots zorgen voor snelheid zonder verlies van persoonlijkheid.
Lees meer