Door klantcontact als piramide te benaderen, creëer je ruimte voor efficiëntie, schaalbaarheid en empathie. Niet elk contactmoment is gelijk, en dat besef maakt het verschil tussen service die bijdraagt aan merkvertrouwen en service die actief verkoopt. Live chat blijkt daarbij de stille groeiversneller, terwijl co-pilots zorgen voor snelheid zonder verlies van persoonlijkheid.

Welke gevolgen heeft de toename van zoeken via chatbots? Dit rapport schetst een concreet en genuanceerd beeld van marktontwikkelingen, factoren […]

De derde editie van de Emerce Agency Guide is beschikbaar – Digital Commerce Agencies 2025! Deze digitale gids biedt een […]

De tweede editie van de Emerce Agency Guide is beschikbaar: Digital Marketing Agencies 2025. Hét segment voor merken die willen […]

Wat als je eventplatform direct weet welke spreker jouw bezoeker boeit? Of welke collega’s elkaar moeten ontmoeten? En als content […]

Wat als je eventconcept ontstaat met hulp van ChatGPT? Als je bezoekers realtime een gepersonaliseerd programma krijgen voorgeschoteld? En als […]

De groei van contactloos en mobiel betalen, de opmars van digital wallets en de verschuivende voorkeuren van jongere doelgroepen veranderen […]

Wie als recruitment marketeer nog wordt beoordeeld op het aantal hires, mist niet alleen de kern van het vak — […]

Het Nederlandse landschap van online foodretail verandert voortdurend. Reden voor Emerce en data & insightsbedrijf Hiiper (dat dagelijks inzicht heeft […]

Met dit rapport geven Emerce en freelance-platform Jellow inzicht in de gemiddelde tarieven van 50+ functies die regelmatig voorkomen bij […]