Communicatievoorkeur boeren is nog altijd face-to-face

Barneveld, 21 oktober 2014 – Het merendeel (57%) van de boeren in Nederland geeft aan dat zij het liefst face-to-face communiceren met hun leveranciers. Communiceren via een mobiele telefoon (21%) staat op de tweede plek van favoriete communicatiemiddelen van de boer. De top vijf wordt compleet gemaakt door de vaste telefoon (12%), e-mail (7%) en het invullen van een websiteformulier (3%). Deze resultaten komen naar voren uit onderzoekvan CRM Partners, specialist in implementaties van Microsoft Dynamics CRM in de agrisector, waarin boeren gevraagd werd welk communicatiemiddel hun voorkeur geniet in contact met leveranciers.

Leveranciers spelen goed op deze behoefte in, want het onderzoek toont aan dat momenteel bijna de helft van de communicatie ook daadwerkelijk face-to-face plaatsvindt. Hierin schuilt wel een gevaar. Het vele face-to-face contact vraagt een enorme discipline van de accountmanagers om de informatie en afspraken uit gesprekken duidelijk vast te leggen. Gebeurt dit niet, dan liggen fouten op de loer. Boeren zijn daarin weinig tolerant. Eén op de drie boeren geeft aan dat het niet nakomen van afspraken de grootste ergernis is in de relatie met leveranciers.

Herman Bodewes, verantwoordelijk voor het AgriLab bij CRM Partners: “Juist bij face-to-face communicatie is het belangrijk om de verkregen informatie goed te verwerken. Accountmanagers krijgen tijdens afspraken een schat aan informatie te horen. Het is risicovol om deze informatie alleen in de hoofden te laten zitten. Juist door het vastleggen, analyseren en combineren van informatie kan je als organisatie bepaalde trends signaleren. Door hier proactief mee om te gaan, kan je de boer optimaal ondersteunen bij zijn werkzaamheden, verassen en meedenken met de bedrijfsvoering op lange termijn. Een CRM-systeem kan leveranciers hierbij uitstekend helpen, zeker als dit mobiel toegankelijk is.”

 

Het onderzoeksrapport ‘Wat verwachten boeren van hun leveranciers?’ is gratis te downloaden via:http://www.crmpartners.nl/tools/onderzoek/onderzoeksrapport-agri