Onderzoek SITA: technologie steeds belangrijker voor prettige passagierservaring

Het liefst blijven de “connected” reizigers vanaf het begin tot het einde van het reisproces van hun eigen devices gebruikmaken. Dit blijkt uit het SITA-ATW Passenger IT Trends-onderzoek dat dit jaar voor de tiende keer is uitgevoerd. 5.871 respondenten uit 17 verschillende landen werkten mee aan het onderzoek. Deze landen vertegenwoordigen 76% van de totale, wereldwijde passagiersreizen. Het onderzoek onderschrijft het toenemende belang van technologie en selfservice-mogelijkheden voor een optimale reiservaring.

Het gebruik van mobiele devices gedurende het gehele reisproces, van het boeken van een vlucht tot aan het landen op de eindbestemming, neemt toe. Momenteel is het boeken van een vlucht op de PC onder een kleine meerderheid van de passagiers (62%) populair. De verwachting is echter dat dit percentage het komende jaar zal dalen naar 53%. Daarentegen zal het aantal passagiers dat via hun mobiele device een vlucht boekt toenemen van 27% naar 37% in 2016.

Tevens vindt 97% van de passagiers die zelf via het web incheckt voor een vlucht dit erg prettig. Van de mensen die inchecken bij de check-in desk op het vliegveld vindt 83% dit een erg prettige ervaring. Het gebruik van mobiele apps voor het inchecken neemt eveneens toe. Momenteel maakt 8% van de passagiers hier gebruik van en dit percentage zal naar verwachting verdubbelen in 2016.

Ook stijgt het aantal passagiers met hun boarding pass op hun mobiele telefoon het komende jaar van 30% naar 42%. Daarnaast zal het gebruik van bagage drop-off punten en andere selfservice-diensten voor bagageafhandeling toenemen van 20% naar 31% in 2016.

Twee derde van de passagiers (67%) wil graag hun eigen device raadplegen gedurende de vlucht, zodat ze deze devices kunnen gebruiken voor entertainment. 56% van de ondervraagde passagiers wil gebruik kunnen maken van in-flight entertainment aangeboden door de luchtvaartmaatschappij zelf. 60% wil tijdens de vlucht e-mails en sms-berichten kunnen ontvangen en versturen. Tevens wil 56% van de passagiers de mogelijkheid hebben om live content te streamen op hun eigen device.

“Uit ons onderzoek toont aan dat passagiers technologie willen gebruiken gedurende het gehele reisproces” zegt Nigel Pickford, Director Market Insight bij SITA. “Bovendien hebben ze hierbij een duidelijke voorkeur voor het gebruiken van hun eigen devices. Het is aan de luchtvaartindustrie om hier goed op in te spelen, zodat ze een optimale passagierservaring kunnen bieden.”

Meer informatie over de 2015 SITA/ATW Passenger IT Trends Survey is hier te vinden.