Tech
440
Airbnb: AI handelt 1/3 klantvragen af
Reizigers die een vraag stellen aan de klantenservice van Airbnb hebben waarschijnlijk een AI aan de lijn gehad. In het Engels lossen deze agents 1/3 van de vragen op....
Case
Succesvolle productlancering met customer journey
Top stories
E-commerce
5.8k
Rebranding PassaSports blijkt verrassend succesvol
Bijna de helft van het siteverkeer aan de sportwinkels van PassaSports gaat naar de online speciaalzaken. De directie ontvangt dat getal met verrassing, omdat de rebranding nog maar een...
E-commerce
5.9k
Pakketbranche bouwt aan uitgebreid netwerk van pakketpunten
Amsterdam, Rotterdam, Den Haag en Utrecht hebben samen met pakketvervoerders en aanbieders van pakketpunten en pakketkluizen afspraken gemaakt om pakketbezorging in steden beter en efficiënter te organiseren. Door te...
Online advertising
18,7K
Tikkie werkt aan merkpropositie
Tikkie wil zijn aanbod naar de adverteerdersmarkt verbreden en komt in de komende maanden met proposities voor merken. Brand lift studies voor campagnes is er daar een van....
De kracht van Human Loyalty: bouwen aan langdurige klantrelaties
Performance branding: merk en conversie verbinden anno 2025
Bazaarvoice: hoe review syndication fashionmerken helpt meer te verkopen via retailers
Returnless: retourkosten verlagen, omzet behouden en klanttevredenheid verhogen met slimme incentives
Van next day naar best day: Wuunder laat zien hoe duurzame bezorging winst oplevert
Nieuwe insights
Customer Service
16,8K
Benelux-webshops leveren snel, after-sales kan beter
Retourneren is bij zeven op de tien grote webwinkels in Nederland en België niet meer gratis, bijna de helft biedt geen retourportaal en 's avonds is de klantenservice bij...
Venture
11,3K
State of Dutch Tech: nu durven opschalen naar wereldformaat
Het Nederlandse tech-ecosysteem laat solide groei zien. Met 11.301 actieve techbedrijven en 2,64 miljard euro aan venture capital in 2025 behoort Nederland tot de Europese koplopers. Het State of...
Emerce AI Agents: ‘Blijf weg van OpenClaw’
Blijf voorlopig af van autonome AI-assistenten zoals het onlangs gelanceerde OpenClaw. Daarvoor waarschuwde Tjerrie Smit van Nationale Nederlanden gisteren op het congres AI Agents in Pakhuis de Zwijger in...
CEO Spotify: Entertainmentindustrie helemaal op de schop
De entertainmentindustrie gaat komende jaren helemaal op de kop en Spotify wil vooraan lopen bij die vernieuwingen. Dat stelde ceo Daniel Ek zojuist bij de publicatie van de jaarcijfers....
Customer Engagement
25,3K
CM.com komt met dataplatform dat CDP’s vervangt
Bestaande datastructuren als CRM’s en CDP’s volstaan niet meer in een tijd waarin AI fundament, smeerolie en verrijker is van klantgegevens. CM.com ontwikkelde een platform voor deze nieuwe realiteit.
Marketing
33,5K
Dit waren de tech-commercials bij Super Bowl 2026
Temu was in geen velden of wegen meer te bekennen tussen de commercials tijdens de Super Bowl. AI-diensten als Claude, Base44, Gemini des te meer.
Logistics
25K
FedEx neemt InPost met investeerders over voor 7,8 miljard euro
Het pakketbezorgbedrijf InPost wordt overgenomen door een groep met daarin de Amerikaanse logistieke gigant FedEx en de investeringsgroepen PPF en Advent.
Search
33,1K
Amazon overtreft Bol voor het eerst in zoekvolume
De vijf jaar voorbereiding die Amazon heeft gestoken in de Nederlandse markt beginnen vruchten af te werpen. Voor het eerst was de Amerikaanse gigant in december populairder dan Bol...
Media
36,5K
Podcast groeit hard in Nederland, -reclame blijft achter
De Nederlandse podcastmarkt is in 2025 explosief gegroeid, maar adverteerders lopen achter de feiten aan. Waar het aantal downloads met 43% toenam tot 581 miljoen, blijft de reclame-investering steken...
Marketing
54,5K
AWS en advertising stuwen groei Amazon
Tien procent van elke dollar omzet is nettowinst bij Amazon. De techreus boekte een kwartaalomzet van 213 miljard dollar (+14%), voornamelijk gestuwd door groei bij AWS en advertising.
Travel
43,5K
Bedrijven laten ruim helft van vragen op Facebook onbeantwoord
De responsiveness van bedrijven op Facebook is in acht jaar tijd ingestort. Waar in 2018 nog 92 procent van de bedrijven reageerde op vragen van consumenten, is dat percentage...
Marketing
42,8K
Salaris- en werktevredenheidsonderzoek Digital Agencies 2026: ‘AI druk stempel op zorgen en tevredenheid’
Hoe ontwikkelen salarissen bij digital agencies zich? En wat vinden medewerkers eigenlijk belangrijk in hun werk? Voor het derde jaar op rij hebben Emerce en Berenschot een salaris- en...