Xs4all en bol.com scoren hoog in klantprestatie
Internetprovider Xs4all, online verzekeraar InShared en onlinewinkel bol.com staan in de top 5 van het wetenschappelijk onderzoek van de Rijksuniversiteit Groningen naar klantprestatie.
Verzekeraar Univé heeft het afgelopen jaar de beste klantprestatie geleverd, Xs4all eindigde op de tweede plaats, bol.com staat op nummer 5. In de top 20 komen over het algemeen maar weinig pure internetplayers voor, behalve Booking.com op nummer 17.
Het onderzoek is uitgevoerd onder zevenduizend klanten van de honderd grootste Nederlandse dienstverlenende bedrijven samen met customer analytics bureau MIcompany en marktonderzoekbureau MetrixLab.
Opvallend is dat de sectoren en bedrijven die vorig jaar – om uiteenlopende redenen – laag scoorden, zoals banken en OV-bedrijven, zich nu herstellen. Ook telco’s (mobiel en vast) presteren beter dan ooit.
Negatief scoorden online postorderbedrijven, boekingsites en reisbureaus. Ziggo, Neckermann.com, Vliegwinkel en Otto.nl moesten punten inleveren.
Deel dit bericht
Plaats een reactie
Uw e-mailadres wordt niet op de site getoond
1 Reacties
john voorts
In de telecom categorie kwam Ziggo op de 6de plek (van de 7). Dit is opmerkelijk aangezien ze afgelopen jaar nog de gouden sleutel van tweaker hebben gewonnen voor beste internetprovider.
http://www.allesin1pakketvergelijken.nl/component/content/article/48-xs4all-scoort-in-telecomsector-het-best-op-klantprestaties