Edward Knol, Born05: ‘Customer journey? We spreken liever van een hybrid journey’

Hybride, hybride, hybride. Mensen moeten hybride werken. Iedereen is bezig met de customer journey, maar Born05 spreekt liever van een hybrid journey. Maar wat is dat? Edward Knol van Born05 geeft hierop zijn visie.

Het digitale ecosysteem begint niet met het Grote Idee, maar met de seamless journey. Als dat ecosysteem staat, kun je opschuiven van owned media naar paid media. "We proberen door alle silo’s te gaan. Het blijkt lastig om alle betrokken partijen, zoals marketing, e-commerce en tegenwoordig de customer experience-afdeling, aan tafel te krijgen."