Voetbalclubs kiezen voor e-crm van Scope

Diverse clubs uit het betaald voetbal, waaronder Vitesse, FC Utrecht en Roda JC, hebben besloten om met een crm-pakket van Scope Marketing Technology het contact met de achterban te verbeteren. Het pakket wordt op asp-basis aangeboden.

De selectie voor het pakket van Scope werd gedaan onder leiding van de KNVB ClubSupport. Vitesse werkt al met het e-crm pakket, de andere clubs zullen binnenkort volgen. Interesse voor het crm-pakket is er verder bij SC Heerenveen, AZ en Ajax, zo meldt Scope.

"We werken al iets langer met de voetbalclub Stormvogels Telstar Combinatie", zegt Harry van Es, van Scope. "Zij versturen er onder meer mailings mee en onderhouden ermee ook contact met de business-club. We hebben daar geleerd dat het beter is om het pakket niet onder licentie aan te bieden, het model van asp werkt beter omdat clubs niet de tijd en de ervaring hebben om de hele technologie in eigen hand te nemen." Bij het asp-model beschikt de club wel over de software en de ondersteuning, maar wordt de technologie verzorgd door Scope.

Met het e-crm pakket van Scope worden de clubs voorzien van onder meer direct marketing, telemarketing, kennismanagement, klantenservice en time management. Ook zullen loyaliteitsprogramma's ondersteund worden en komt er een koppeling met het Card Management Systeem (de clubkaarten).

De clubs hebben als doel om met behulp van crm bestaande klanten te behouden, nieuwe klanten aan te trekken en de omzet per klant te vergroten. "Een ander streven is het verlagen van de operationele bedrijfskosten door interne bedrijfsprocessen te stroomlijnen", aldus Scope. Het delen van kennis moet hierbij helpen.

Flexibiliteit was een doorslaggevende reden om voor Scope te kiezen, zo meldt de KNVB, de clubs moeten in staat zijn om het pakket naar eigen wens aan te passen. "Scope heeft een user-interface die zeer gebruiksvriendelijk is en met behulp van de 'flex engine' op maat kan worden gemaak per club en per gebruikersgroep", zegt Wilfred de Rooij, directeur van de Stichting KNVB ClubSupport.

Financiële details van de overeenkomst worden niet bekendgemaakt.