Interactive Intelligence krijgt award voor beste Cloud-Based Contact Center oplossing

Amsterdam, 10 oktober 2013 – Interactive Intelligence heeft door Frost & Sullivan aangewezen de award toegekend gekregen als beste leverancier van Cloud-based Contact Center Solutions, North America in 2013.

In het bij behorende award-rapport geeft Frost & Sullivan aan: “Interactive Intelligence was één van de vroegste aanbieders van cloud-based contact center-oplossingen, allereerst met het aanbod van een clouddienst en daarna in 2009 qua architectuur aangepast en in de markt gezet als Interactive Intelligence CaaS. Het hoge niveau van beveiliging, betrouwbaarheid, ervaring, rijke functionaliteit en flexibiliteit dat Interactive Intelligence biedt, heeft in hoge mate bijgedragen aan de groei in de cloud-markt.”

Ook in Nederland is de cloud-based oplossing van Interactive Intelligence beschikbaar. Jos Mols, Sales Director: “Een belangrijk deel van onze klanten wil volop gebruik kunnen maken van de brede functionaliteit, de flexibiliteit en betrouwbaarheid van Customer Interaction Center (CIC), ons communicatieplaform, zonder de lasten van het huisvesten en onderhouden van servers en andere hardware. Dan is onze cloud-based oplossing een uitkomst en het aantal klanten dat hier gebruik van maakt is dan ook sterk groeiende.”

De award van Frost & Sullivan wordt toegekend op basis van de prestaties op verschillende gebieden waaronder innovatie van producten en technologie, groeistrategie, klantwaarde en marktaandeel. Interactive Intelligence behaalde een totaalscore van 9,2, vergeleken met een 8,6 en een 8,4 van de nummers twee en drie. Interactive Intelligence kreeg zelfs een perfecte 10 voor zowel de groeistrategie, de implementatie van de groei en het leveren van klantwaarde.

Over het totale aanbod van Interactive Intelligence zegt het rapport van Frost & Sullivan het volgende: “Interactive Intelligence heeft een compleet aanbod van contact center-oplossingen die rijk zijn aan functionaliteit en heeft een groot en loyaal klantenbestand…. Interactive Intelligence CaaS is een kroonjuweel in deze indrukwekkend mix van oplossingen die mee schaalt en verandert met de behoefte van de organisaties.”