Marktmeesters

De handel tussen bedrijven wordt h?t succesnummer van de internet-economie, daarover is iedereen het wel eens. Het marktplaats-model is zelfs dermate veelbelovend dat er nu teveel initiatieven genomen worden, stellen sommige onderzoekers. Het gevolg: ook al zijn we niet veel verder dan de beginfase, nu al worden 'de mannen van de jongens gescheiden'.

Waarom hebben sommigen succes en anderen niet? Zes krachten spelen een hoofdrol bij de herverdeling van de markt.

Rik Rensen

Rik Rensen is directeur van RTL iMedia, de nieuwemedia-poot van de Holland Media Groep. Hij probeert zappers en surfers met elkaar te verenigen, en dat zo vroeg mogelijk: "Als contentprovider moet je er rekening mee houden dat je die generatie pakt die nu zes-zeven jaar is, het moment waarop ze commercieel interessant beginnen te worden."

Gamesbizz

Ecommerce in de gameswereld stelt niks voor, terwijl pc-gamers al jarenlang online spelen. Dedicated spelcomputers bestaan sinds de jaren zeventig. Nu pas gaan ze schoorvoetend online. Alleen wat betreft games als marketinginstrument is voortdurend sprake van vernieuwing.

Recente Reacties

Geselecteerde opmerkelijke reacties op het dagelijkse site-nieuws.

New Business

Met deze keer antwoord op de vraag: gaat gratis voorbij?

Columns

Ben Tiggelaar over de CRM-hype

Christiaan Alberdingk Thijm: De internetpuzzel valt uit elkaar

Job Franken's Elfde Gebod: Gij zult niet twijfelen aan De Belofte Internets.

Nieuwsmakers

Craig Mundie (Microsoft) over 'Advanced Strategies': "De wereld wordt er heus niet beter op als je ergens een pc neerzet."

Rist Brouwer (DMDsecure) over filesharing: "We zijn eigenlijk gewoon een sleutelboer."

Jan Siderius (Eumedix) over hun faillissement: "We zaten in de verkeerde markt."

Lopende Zaken

e-Business markt

Onderzoekers menen dat e-learning in 2003 alle andere leermethoden zal zijn voorbijgestreefd en tachtig procent van de trainingmarkt zal uitmaken.

e-Business bedrijf

Searchacontractor wil vraag en aanbod van personeel in de bouw- en installatiesector, de grootste werkgever ter wereld, bij elkaar brengen.

Marketing

Terwijl reclamebureaus in offline marketing de hegemonie bezitten, moeten ze online stevige concurrentie dulden van zowel 'webbureaus' als consultants.

Technologie

Internetgebruikers doen zaken als bankieren, beleggen en e-mailen doorgaans via verschillende sites. Maar telkens opnieuw inloggen gaat vervelen.

Content

Hoe ziet een legaal peer-to-peer filesharing-systeem eruit? Het Nederlands-Zweedse KaZaA kon wel eens het winnende model gevonden hebben.

Fulfillment

Atcostplus reduceert logistiek tot een minimum. Daarmee won het een prijs. Voor logistiek.

Regelgeving

De Wet Verkoop op Afstand werd op 1 februari van kracht, maar "de consument heeft nog moeite een winkelier die hij niet ziet zijn vertrouwen te geven."

Feiten en cijfers

Infographics, visuele data en cijferlijsten over e-commerce, e-business en internetgebruik, verzameld en besproken door Bas Vlugt.

Reviews

Vergelijk

Vier sites van grote steden met elkaar vergeleken.

Site van de maand

Martijn van Osch bespreekt fotosite Zing.

Site reviews

Nieuwe en vernieuwde sites kregen bezoek van onze tester.

Banner reviews

Het bannerpanel kwam, klikte en concludeerde.

Boekenbespreking

Besprekingen van: Digitale Transformatie, All to one, Informatiseringseconomie en Een nieuwe visie op interfacewerp.

Workshop

Gevonden worden: over de kunst van het verleiden van diverse zoekservices.

Harde Waren

Over het belang van presentaties, en vooral: welk notebook leent zich daar het beste voor?

Een veelgehoord citaat de afgelopen dagen: "Het eerste slachtoffer van elke oorlog is de waarheid." Nog meer dan in de eerste Golfoorlog is propaganda van cruciaal belang. In tegenstelling tot 1991 is er geen brede coalitie, noch een verheffende doelstelling. De halve wereld is tegen de oorlog en Amerika en Engeland begrijpen uitstekend hoe informatie als wapen kan worden ingezet. Amerika is het medialand bij uitstek en zij zijn dan ook tegelijk met de bombardementen gestart met een cross-media campagne die in omvang waarschijnlijk de grootste is die de wereld tot nu toe gezien heeft. Welke media worden bij deze campagne ingezet en waarom?

Recent heeft Dutchtone een communicatie-campagne gestart waarin het bedrijf zegt nummer 1 te zijn in het krijgen van verbinding. Dutchtone baseert zich in deze campagne op een onderzoek dat is uitgevoerd door TNO en de Consumentenbond. Volgens het telecombedrijf scoort het eveneens de eerste plaats op vier vragen over de kwaliteit van de klantenservice. De marketeers van Dutchtone smullen. Heerlijk toch om zulke free publicity voor je merk te krijgen? Het is bijna te mooi om waar te zijn.

Dit is de derde keer dat Emerce het blad en de site een restyling heeft laten ondergaan. Ik verbaas me erover dat men het nodig vond, want ik was persoonlijk zeer tevreden met het geheel. Daarom heb ik ook bewondering voor het feit dat het toch weer gelukt is om de site en het blad weer een stapje beter te maken. Alle respect voor het team dat er al sinds medio 1999 (en waarschijnlijk al daarvoor, maar zover terug reikt het online archief niet) in slaagt om telkens weer hoge kwaliteit af te leveren. Maar dat terzijde want deze column gaat over iets anders.

Het wordt weer vroeger donker, de bakker heeft weer banketstaven in de schappen liggen, de gezelschapspellen worden weer uit het stof gehaald. We staan weer op in het donker en komen in het donker thuis en door de vele regenbuien neemt het aantal files op de Nederlandse wegen exponentieel toe. Kortom: november komt eraan en we weten allemaal wat dat betekent: Het is businessplan-tijd!

Vorige week stond er op deze plaats een column van de hand van Ruud Smeets waarin onder andere werd gepleit voor het inzetten van multi-disciplinaire teams op projecten waaraan een multi-channel strategie ten grondslag ligt. De redenering hierachter was dat niemand alle communicatiekanalen die moderne marketeers tot hun beschikking hebben, volledig genoeg beheerst om ook in zijn eentje zo'n campagne te kunnen draaien. Je hebt specialisten of generalisten en niet iedereen is zo getalenteerd als Prince (of The Artist Formerly Known As Him) die in zijn eentje componeert, arrangeert, instrumenten bespeelt, zingt, produceert en wat dies meer zij.

Mijn vorige column ging over de Happy Transaction: het laten samensmelten van entertainment in de marketingmix met als doel het op een prettige wijze aangaan van een relatie en het realiseren van een eerste transactie tussen consument en marketeer. Slimme entertainmentconcepten laten consumenten het merk daarom in zijn natuurlijke omgeving beleven, dit is de experience. Hier krijgt je als consument een goed gevoel van. Je realiseert je natuurlijk dat niets voor niets komt en bent daarom best bereid om te participeren in een interactie met het merk (interaction). Hierdoor laat je meer van jezelf los (permission). Dit kunnen bepaalde voorkeuren zijn, een e-mail adres of een telefoonnummer en dat wil de marketeer natuurlijk graag. Pas als deze stappen zijn doorlopen, kan er sprake zijn van waarde uitwisseling op het materiële vlak en komen we bij de Happy Transaction.

Marketeers krijgen steeds meer mogelijkheden om individuele consument te bereiken. Waren voorheen televisie, radio, buitenreclame of direct marketing de media, tegenwoordig voegen we daar zonder nadenken de mobiele telefoon en (mobiel) internet aan toe.

Multichannel is niet nieuw. Sterker nog: het bestaat al jaren. Immers, bedrijven doen toch al jaren tegelijkertijd zaken via zowel telefoon, fax, als EDI. Er wordt ook al jaren gecommuniceerd via televisie, radio, post, beurzen en congressen. Waarom wordt dan iedereen compleet gek zodra er aan multi-channel een of twee communicatie- (en distributie-)kanaaltjes worden toegevoegd? Nu moet ik direct toegeven dat de meest recent toegevoegde kanalen, te weten internet en het mobiele telefoonnetwerk, in zeer korte tijd zijn ontwikkeld en ook in zeer korte tijd zijn omarmd door consumenten. Daarnaast zijn het twee kanalen met hele bijzondere eigenschappen die andere kanalen niet of in veel mindere mate bezitten, dat is wennen natuurlijk.

Deze week las ik in Emerce een artikel waarin melding werd gemaakt van een onderzoek dat onder andere concludeert dat e-business vaak nog in de kinderschoenen staat bij veel bedrijven uit het middensegment: variërend in grootte van 20 tot 500 werknemers. Een van de conclusies van het onderzoek luidt dat de grootste achterstanden zijn te vinden in de bouwsector en in de industriële sector. Branches waarin relatief meer gedaan wordt met internettechnologie zijn bijvoorbeeld transport, media en communicatie. Alhoewel een groot deel van deze middelgrote ondernemingen wel gebruik blijkt te maken van e-mail en websites, (negentig procent van de 1100 ondervraagde bedrijven bezit een eigen website) zetten slechts weinig ondernemingen internettechnologie gericht in om het rendement op bedrijfsprocessen te optimaliseren.