Het Nederlandse bedrijf Skantrae is vanwege een verbreding van haar portfolio genoodzaakt om de digitale klantreis te herzien. Met bouwmarkten, groothandels en zzp’ers als klant wil het houtbedrijf, dat vooral bekend is om zijn deuren, een eigentijds pakket aan tools aanbieden om haar assortiment te ontsluiten. Hoe start je zo’n proces? Frank van Putten vertelt er meer over bij Digital Marketing TV.

De jury van de DDMA Email Marketing Automation Summit Awards (EMAS Awards) 2023 is eruit. De jury nomineert Thermen Resorts, Lucardi en De Kennemer Duincampings in de categorie Personalization. In de categorie Design gaan Zwitserleven, Koninklijk Theater Carré en T-Mobile Ondernemen met elkaar de strijd aan.

Afgaand op onze columns hebben we een juridisch Internetjaar achter de rug: Napster, Kranten.com, auteursrecht, privacy. Maar ook Martini-marketing, Customer Relationship Murder en Het Geld Voor UMTS kwam ter sprake. En uiteraard de faillissementen, met die van Boo voorop. Een overzicht van de 21 columisten van het jaar. Altijd goed voor rake reacties.

Afgelopen donderdag begon in de RAI in Amsterdam de IBC 2000 convention. Bedrijven presenteren zich op het beursgedeelte en wijze mensen zullen zich uitlaten over allerlei zaken die te maken hebben met broadcasting. Interessant om te kijken welke plaats het internet inneemt.

Deze week werd er weer wat aandacht besteed aan breedband. We hadden het kabelcongres (oeps sorry: 'Nationaal Breedband congres'). En in deze uitgave vlogen twee onderzoeksbureaus elkaar in haren over de vraag wie er gelijk heeft in het onderzoeken van de ontwikkelingen rond breedband toegang: "Mijn onderzoek is representatiever. Nietes, het mijne is veel beter. Nietes, welles, nietes!" Sommige dingen veranderen nooit 🙂

Enige tijd geleden ventileerde ik op deze plaats een mening over Customer Relationship Management (CRM). De kern van het betoog was dat CRM geen lang leven beschoren is. Door de toenemende rol van internet verschuift de macht van producent naar consument en naar mijn mening is het de consument die in de toekomst zijn relatie met bedrijven managed, niet andersom.

De shake out is begonnen. Eerst het faillissement van het Boo.com, een dag
later is ook het Britse internetbedrijf Net Imperative over de kop gegaanBoo.com leverde hippe kleding, Net Imperative leverde financieel en
technologisch nieuws en services aan andere internetsites. Na de klappen
die TMT bedrijven op de beurzen krijgen, vallen de spaanders ook elders. Als
er één schaap over de dam is?

Multichannel is niet nieuw. Sterker nog: het bestaat al jaren. Immers, bedrijven doen toch al jaren tegelijkertijd zaken via zowel telefoon, fax, als EDI. Er wordt ook al jaren gecommuniceerd via televisie, radio, post, beurzen en congressen. Waarom wordt dan iedereen compleet gek zodra er aan multi-channel een of twee communicatie- (en distributie-)kanaaltjes worden toegevoegd? Nu moet ik direct toegeven dat de meest recent toegevoegde kanalen, te weten internet en het mobiele telefoonnetwerk, in zeer korte tijd zijn ontwikkeld en ook in zeer korte tijd zijn omarmd door consumenten. Daarnaast zijn het twee kanalen met hele bijzondere eigenschappen die andere kanalen niet of in veel mindere mate bezitten, dat is wennen natuurlijk.

Had je nog zin een leuk internet bedrijf te starten? Moet je vooral doen. Vrijheid, je eigen plannen realiseren, nieuwe dingen doen, fantastisch toch? De overheid wil dat ook graag! Mevrouw Jorritsma stimuleert het Nederlandse ICT ondernemersschap en doet en passant haar best om het 'Twinning succes' uit te dragen. Links en rechts bereiken ons verhalen dat miljoenen guldens vrijgemaakt worden om het ICT-ondernemersschap te stimuleren. Dat is mooi van Moedertje Staat. Of toch niet? "Niet!" dacht ik toen ik las dat de baarmoeder van de fiscus het meest afzichtelijke gedrocht van een regeling in de geschiedenis van de Tollenaars heeft gebaard.

Door Job Franken
De laatste column die ik schreef voor de online versie van Emerce bevatte een […]