Customer Value Management
Deze training is bedoeld voor CRM-managers, e-mail specialisten, e-commerce managers, growth marketeers en data-analisten met 3 tot 6 jaar ervaring. Deelnemers werken al deels met klantdata of segmentatie, en willen meer grip krijgen op klantwaarde en strategieën om deze te verbeteren en structureel in de organisatie te verankeren.
Omschrijving
Welke klanten dragen het meest bij aan de omzet? Welke hebben potentie om waardevoller te worden? En welke dreigen af te haken? Deze training gaat in op het strategisch gebruik van klantdata om deze vragen te beantwoorden.
Met RFM-modellen en andere analysetechnieken wordt inzicht verkregen in klantgedrag en segmentatie. De focus ligt op het bepalen van de juiste strategie per segment voor zowel acquisitie als retentie. Naast theoretische kaders worden praktische oefeningen ingezet om data direct toepasbaar te maken. Aan het einde van dag 1 ontvangen deelnemers een korte huiswerkopdracht, die op dag 2 gezamenlijk besproken zal worden.
Customer Value Management (CVM) staat centraal. Onderwerpen zoals Customer Lifetime Value (CLV), data-gedreven experimentatie en de test-and-learn aanpak komen aan bod. De training sluit af met het bouwen van een sterke businesscase, zodat CVM strategisch kan worden verankerd binnen de organisatie.
Tijdens deze training
– Trends in klantgedrag, kosten en kanaal-effectiviteit
– Data vs. personas: segmentatie die werkt
– Customer Value Case Study (RFM-analyse)
– Strategie per segment: loyaliteit, retentie, korting of reactivatie
– Introductie business case denken: welke impact creëer je?
– Business case analyse
– Hoe AI je kan helpen met churnscores en triggerflows: voorspellen = beter dan reageren
– Multichannel optimalisatie: welke kanalen dragen bij aan klantwaarde?
– Optimalisatie versus innovatie: nieuwe journeys, proposities of services
– Van strategie naar realisatie: zo doen andere bedrijven dat
– Reflectie: wat neem je mee, en hoe pas je dit toe?
Resultaten
Trainer
Marc Vekemans heeft twintig jaar ervaring in marketing en e-commerce, met een brede internationale achtergrond in online retail, fintech, travel en entertainment. Hij werkte voor snelgroeiende organisaties zoals bol.com, ID&T, Travix, HEMA, NEWCRAFT en diverse start- en scale-ups. Momenteel is hij actief als digital consultant, daarnaast is hij adviseur in de culturele sector en parttime docent Marketing, E-commerce & Data aan Business School Netherlands.
Kennissessie Google Ads feedoptimalisatie
Looker Studio
Customer Value Management
Veelgestelde vragen
Heb je een vraag?
Heb je een vraag over Emerce Academy of ben je benieuwd naar de mogelijkheden voor je organisatie? We helpen je graag verder!
