Tijdens deze tweedaagse deep dive leer je hoe je met persona’s en customer journeys de ultieme klantbeleving kunt realiseren. Je ontdekt wat je klanten echt willen en hoe je jezelf kunt onderscheiden van de concurrentie. Door het gebruik van persona’s en customer journeys zorg je ervoor dat je klanten terugkomen, blijven en je bedrijf positief aanbevelen aan anderen.

Persona’s helpen je om de klant echt te begrijpen en met een customer journey krijg je inzicht in de klantreis. Samen helpen ze je om kansen te ontdekken om de klantbeleving te verbeteren in elke fase van de customer journey.

“If the user can’t use it, it doesn’t work” – Sjoerd Walinga, docent.