-

’70 procent eerstelijns vragen te beantwoorden met chatbot’

Nieuw zijn chatbots echt niet. En toch spreekt iedereen over de grote invloed die ze gaan hebben op commercie en klantondersteuning. Oude wijn in nieuwe zakken of verandert customer service echt?

Een artikel beschrijft de komst van de chatbot treffend. Het is handig om tussen je gewone contactpersonen wat chatbots te hebben aan wie je kunt vragen wat het laatste nieuws is en hoe laat de volgende trein gaat. ‘Dat is sneller dan zelf te surfen naar allerlei sites. [..] Een chatbot draagt bij aan de bereikbaarheid van een bedrijf. En aan het imago.’

Dit artikel is voor premium abonnees . Log in of meld je aan!