Consument wil consistente shopervaring (infographic)

Consumenten verwachten de komende feestdagen een consistente ervaring via alle kanalen en op alle apparaten die worden ondersteund. Dat blijkt uit onderzoek van Global Customer Experience Management.

De drie grootste frustraties van online winkelen zijn: tonen van producten die niet op voorraad zijn, ontbreken van genoeg beschikbare informatie of inconsistente informatie. Opvallend is dat 40 procent van de respondenten aangeeft dat de beschikbare informatie online en in de (fysieke) winkel nogal eens verschilt.

66 procent van de consumenten wil best meer betalen voor een positieve klantervaring. Dit percentage verschilt echter per generatie. Slechts acht procent van de consumenten van 40-54 jaar en 6 procent van de 55-plussers wil meer betalen.