De voordelen van een ‘headless’ Customer Data Platform

Customer Data Platforms (CDP’s) worden gebruikt om klantgegevens optimaal te benutten. Momenteel zijn er ongeveer vijfhonderd verschillende CDP’s beschikbaar op de markt: de eerste keuze is tussen ‘headless’ of niet.

Traditioneel kozen organisaties vaak voor packaged CDP’s, vanwege hun alles-in-één-oplossing voor het verzamelen, verwerken en activeren van data. Maar met de groeiende complexiteit van data en behoefte aan flexibiliteit, zijn headless CDP’s in trek als een veelzijdig alternatief.

De basis: wat is een ‘headless’ CDP?

Een headless CDP biedt een ontkoppelde architectuur waarbij de backend voor gegevensverzameling en -verwerking losstaat van de klantgerichte applicaties. Dit betekent dat bedrijven gebruik kunnen maken van hun bestaande data-infrastructuur en eenvoudig externe tools kunnen integreren via API’s. In een headless CDP wordt het klantdatamodel vanaf de basis opgebouwd, waarbij bedrijven zelf belangrijke entiteiten zoals klanten, transacties en evenementen definiëren. Dit stelt bedrijven in staat om data op een consistente en betrouwbare manier te integreren, wat cruciaal is voor een naadloze klantbeleving en effectieve marketing. Deze aanpak biedt meer flexibiliteit en maakt een consistente datastructuur mogelijk die eenvoudig via API’s kan worden geïntegreerd.

In tegenstelling tot headless CDP’s, maken packaged CDP’s gebruik van vooraf gebouwde datamodellen, waardoor er minder ruimte is voor maatwerk en flexibiliteit. Dit geeft bedrijven meer controle en voorkomt afhankelijkheid van één specifieke leverancier. Headless oplossingen kunnen worden gebouwd door gebruik te maken van cloudservices zoals Google Cloud of andere, in combinatie met API’s en data-integratieplatformen die de nodige flexibiliteit en schaalbaarheid bieden.

Flexibiliteit vergroten en complexiteit verminderen

Headless CDP’s geven je de vrijheid om de tools te kiezen die je wilt gebruiken, zonder beperkt te worden door vooraf vastgestelde functionaliteiten. Dit is vooral belangrijk voor bedrijven met complexe data-ecosystemen.

Stel dat een e-commercebedrijf een klantenloyaliteitsprogramma wil opzetten: met een headless aanpak kan zo’n bedrijf het programma loskoppelen van andere systemen, zoals het e-commerceplatform. Zo kunnen wijzigingen eenvoudig worden doorgevoerd zonder de hele infrastructuur opnieuw te moeten opbouwen, wat zorgt voor een flexibelere en toekomstbestendige infrastructuur.

Dit is bijvoorbeeld hoe Rituals hun loyaliteitsprogramma liet opbouwen in 2017 en vandaag de dag hebben ze bijna 25 miljoen MyRituals-leden.

Door gebruik te maken van een gecentraliseerd data warehouse en een headless aanpak, kunnen bedrijven duplicatie van data en bedrijfsregels over verschillende platforms voorkomen. Dit zorgt voor consistente gegevens en nauwkeurigere klantprofielen. Hierdoor kunnen bedrijven gerichter targeten en de betrokkenheid van hun publiek vergroten.

Daarnaast biedt een headless CDP de mogelijkheid om, in plaats van vast te zitten aan de tools van één specifieke leverancier, de beste oplossingen voor elke functie te kiezen. Dit maakt het mogelijk om snel in te spelen op veranderingen in de markt en nieuwe kansen te benutten, wat resulteert in een flexibelere marketingstrategie.

Opschalen en personalisatie

Headless CDP’s maken het mogelijk om gebruik te maken van bestaande open-source technologieën of al aanwezige tools. Dit maakt opschalen kostenefficiënter, zonder de hoge licentiekosten die vaak gepaard gaan met alles-in-één-oplossingen. Moderne marketing vereist snelle aanpassingen op basis van klantgedrag. Headless CDP’s stellen teams in staat om direct te reageren en gepersonaliseerde ervaringen te leveren via beslissingsengines en analysetools. Doordat nieuwe mogelijkheden eenvoudig kunnen worden geïntegreerd, blijven bedrijven relevant en kunnen ze inspelen op de veranderende behoeften van hun klanten.

Is een ‘headless’ CDP geschikt voor jou?

Het kiezen van het juiste type CDP hangt af van de specifieke behoeften van je organisatie. Als je een kant-en-klare oplossing nodig hebt, is een packaged CDP wellicht geschikt. Maar als je al een gevestigd data warehouse hebt en op zoek bent naar flexibiliteit en maatwerk, biedt een headless CDP een krachtig alternatief dat de vendorafhankelijkheid vermindert en snelle groei mogelijk maakt.

Headless CDP’s helpen bedrijven klantdata beter te beheren en activeren. Door backend gegevensverwerking te scheiden van klantgerichte toepassingen, bieden zulke systemen de vrijheid, schaalbaarheid en flexibiliteit die nodig zijn voor moderne datagedreven marketing. Zo kunnen bedrijven voorop blijven lopen en relevante, gepersonaliseerde klantervaringen bieden.

Over de auteur: Veronika Schipper is Marketing Operations Executive bij Crystalloids.