E-commerce trends in 2025: innovatie en toekomstvisie

In 2024 herstelde de wereldeconomie met dalende inflatie en renteverlagingen, wat leidde tot hernieuwd consumentenvertrouwen en een groei van de e-commerce-uitgaven. De Europese e-commerce-omzet wordt geschat op 958 miljard euro (vijf procent hoger dan 2023), waarbij Nederland vooroploopt met een marktwaarde van 30,5 miljard euro in 2024 en een voorspelde groei naar 47,5 miljard euro in 2029.

De belangrijkste e-commerce-trends voor 2025 worden sterk beïnvloed door AI. AI stimuleert transformaties in hyperpersonalisatie, voorspellende analyses, unified commerce, en de bescherming van privacy met zero-party data. Daarnaast blijft de verbetering van grensoverschrijdende betalingsopties een prioriteit. Tijdloze trends zoals duurzaamheid, mobile commerce en AR/VR blijven relevant voor concurrentievoordeel.

Van producten naar mensen

Hyperpersonalisatie is de volgende stap in e-commerce, waarbij AI en Machine Learning personalisatie naar een nieuw niveau tillen. Door enorme datasets in realtime te analyseren, maakt AI gepersonaliseerde content, aanbevelingen en klantinteracties mogelijk. Dit leidt tot contextueel begrip, realtime aanpassingen en voorspellende inzichten, waarmee klantbeleving sterk wordt verbeterd.

De evolutie van e-commerce naar 3.0, zoals Forbes beschrijft, verschuift de focus van “mensen zoeken goederen” naar “goederen zoeken mensen.” Deze transformatie wordt gedreven door AI, die traditionele klantpersonas vervangt door hyper-gepersonaliseerde profielen, gebaseerd op realtime data en interacties.

Praktische toepassingen variëren van gepersonaliseerde reisaanbevelingen tot op fitnessdata gebaseerde sportartikelen. Bedrijven moeten echter investeren in de juiste infrastructuur, zoals klantdataplatforms en marketingautomatisering. Ze moeten een klantgerichte cultuur ontwikkelen om deze transformatie succesvol te implementeren.

Hoewel de verwachtingen rond AI hoog zijn, is een stapsgewijze aanpak essentieel, met voorspellende analyses als een haalbare start. Uitdagingen zoals gegevensbeveiliging en privacy vereisen aandacht om deze evolutie duurzaam te maken.

Voorspellende Analyse: data als richtlijn

Voorspellende analyse in e-commerce gebruikt historische en actuele gegevens gecombineerd met AI-algoritmen om toekomstige trends en klantgedrag te voorspellen. Het biedt bedrijven waardevolle inzichten voor slimmere besluitvorming, operationele efficiëntie en betere klantbeleving.

Toepassingen van voorspellende analyse:

• Resourceallocatie: Het voorspellen van het rendement op marketingcampagnes om budgetten strategisch te verdelen.
• Risicominimalisatie: Vooruitlopen op dalende vraag of nieuwe kansen door proactief voorraad en prijzen aan te passen.
• Operationele efficiëntie: Optimalisatie van supply chains en voorraad op basis van verwachte trends.
• Prijsoptimalisatie: Dynamische prijsstrategieën ontwikkelen op basis van klantgedrag, markttrends en concurrentieprijzen.

Daarnaast biedt voorspellende analyse praktische oplossingen voor specifieke e-commerce-uitdagingen, zoals:

• Winkelwagenverlating: Klanten identificeren die waarschijnlijk hun aankoop niet voltooien, en gerichte interventies uitvoeren.
• Voorraadbeheer: Vraagvoorspellingen maken om over- of onderbevoorrading te voorkomen.
• Klantenbinding: Klanten met een verhoogd risico op churn identificeren en gerichte retentiestrategieën toepassen.

Door gegevensgestuurde inzichten te benutten, helpt voorspellende analyse bedrijven om competitief te blijven in een snel veranderende markt.

Unified Commerce voor een naadloze ervaring

Unified commerce gaat verder dan omnichannel door niet alleen klantkanalen te verbinden, maar ook front- en backend-systemen via één platform te integreren. Dit biedt bedrijven realtime inzicht in betalingen, klanten, voorraad en meer, wat resulteert in een naadloze klantervaring en gestroomlijnde operaties.

Belangrijkste voordelen van unified commerce:

• Naadloze klantervaring: Overgangen tussen kanalen verlopen zonder onderbrekingen.
• Personalisatie: Data van alle kanalen wordt gebruikt voor unieke klantbelevingen.
• Enkelvoudig klantbeeld: Een centraal overzicht van klantgedrag en interacties.
• Voorraadoptimalisatie: Realtime zichtbaarheid voorkomt tekorten en verbetert orderafhandeling.
• Gestroomlijnde operaties: Systemen zoals CRM, orderbeheer en voorraadbeheer werken geïntegreerd samen.
• Datagedreven beslissingen: Uniforme data-inzichten verbeteren strategische keuzes.
• Meer verkoopkansen: Consistente en frictieloze ervaringen verhogen conversieratio’s en omzet.

De transitie van omnichannel naar unified commerce vereist strategische planning en technologische investeringen. Stappen omvatten het stellen van doelen, een audit van bestaande systemen en de overstap naar een gecentraliseerd platform. Hoewel veel bedrijven streven naar unified commerce, ligt de focus in 2025 vaak op andere prioriteiten, zoals AI-toepassingen en het verzamelen van zero-party data. Unified commerce blijft echter een belangrijk ideaal voor de toekomst.

Verbeterde opties voor grensoverschrijdende betalingen

De waarde van grensoverschrijdende e-commercebetalingen zal naar verwachting stijgen van 1,6 biljoen dollar in 2023 tot 3,3 biljoen dollar in 2028, mede gedreven door de groei van marktplaatsen in opkomende markten en lokale betaalvoorkeuren. Succesvol internationaal opereren vereist dat e-commercebedrijven distributie en lokaal gangbare betaalmethoden aanbieden.

Belangrijke trends in grensoverschrijdende betalingen:

• Culturele voorkeuren: Betaalmethoden variëren sterk per land, zoals iDEAL in Nederland, PayPal in Duitsland en directe bankoverschrijvingen in Polen en Oostenrijk.
• Open Banking: Directe account-to-account (A2A)-betalingen bieden voordelen zoals beveiliging, snelheid, kostenbesparing en hogere conversieratio’s. Onder de EU’s PSD2-wetgeving is Europa een leider in A2A-adoptie.
• Lokale valuta: Zelfs in markten zonder valutaconversie, zoals de eurozone, verwachten klanten vaak realtime prijzen in hun lokale valuta.

Voordelen van verbeterde betaalopties:

1. Beveiliging: Authenticatie rechtstreeks bij banken vermindert fraude.
2. Snelheid: Directe toegang tot gelden verbetert cashflowbeheer.
3. Kostenbesparing: Lagere transactiekosten dan traditionele methoden.
4. Hogere conversies: Betalingen verlopen soepel zonder handmatig kaartgegevens in te voeren.

Met nieuwe voorstellen onder PSD3 wordt verdere harmonisatie van EU-regels verwacht, wat de adoptie van innovatieve betalingssystemen zal stimuleren. Grensoverschrijdende betalingen blijven cruciaal voor merken en groothandels die internationaal willen groeien.

Zero-Party data: privacy en vertrouwen

De opkomst van AI en strengere regelgeving, zoals de AVG, benadrukt het belang van transparantie en ethiek bij gegevensverzameling. Zero-party data, informatie die consumenten bewust en vrijwillig delen, wordt steeds belangrijker na de afschaffing van cookies in 2025. Dit type data is betrouwbaarder en biedt kansen voor personalisatie en segmentatie, maar vereist vertrouwen en een privacy-first aanpak.

Voordelen van zero-party data:

• Betrouwbaarheid: Vrijwillig gedeelde gegevens zijn eerlijker en nuttiger.
• Personalisatie: Helpt bij het creëren van relevantere klantbelevingen.
• Segmentatie: Levert gerichte klantinzichten voor betere marketingstrategieën.
• Marketingtoestemming: Vermindert frictie bij klantbenadering door expliciete goedkeuring.

Privacy-first als kern van de strategie:

Privacy-first betekent dat klantprivacy prioriteit krijgt in bedrijfsvoering en technologie, met transparantie als sleutel. Dit omvat:

• Minimalisering van gegevensverzameling.
• Duidelijke communicatie over wat wordt verzameld, waarom en hoe het wordt gebruikt.
• Toegankelijke en begrijpelijke privacybeleidsinformatie.

Een goed uitgevoerde zero-party datastrategie bouwt vertrouwen op, versterkt klantrelaties en draagt bij aan een sterk merk. Merken die respect tonen voor klantprivacy, hebben een betere kans om waardevolle gegevens te verkrijgen en succesvol te blijven in een datagestuurde markt.

Wat is er verder nog steeds belangrijk?

1. Augmented en Virtual Reality (AR/VR):
AR en VR veranderen e-commerce door meeslepende ervaringen te bieden. AR laat consumenten producten zoals kleding en meubels virtueel testen, wat retouren beperkt en de klantbetrokkenheid verhoogt. Hoewel VR potentie heeft voor volledig virtuele winkels, blijft het voorlopig niche vanwege de hoge kosten en beperkte adoptie. Innovatieve toepassingen, zoals AR bij Coolblue, tonen hoe AR de klantervaring kan verbeteren en conversies kan verhogen.

2. Mobile Commerce:
Mobiele apparaten domineren het B2B- en B2C-landschap, met meer dan zeventig procent van de B2B-zoekopdrachten die beginnen op smartphones. Millennials, die een groot deel van de B2B-kopers vertegenwoordigen, verwachten gebruiksvriendelijke mobiele apps. Statistieken tonen aan dat veertig procent van de omzet bij toonaangevende merken via mobiele kanalen komt, en negentig procent van de kopers met een goede mobiele ervaring keert terug. Mobiele apps versnellen aankoopprocessen en ontsluiten nieuwe marketingkanalen zoals Instagram en TikTok.

3. Milieuvriendelijke en duurzame e-commerce:
Duurzaamheid is een kernonderdeel van moderne e-commerce. Het EU Digital Product Passport, dat in 2026 wordt verwacht, biedt uitgebreide productinformatie, zoals herkomst, materialen en milieueffect. Dit helpt consumenten milieubewuste keuzes te maken en bedrijven om hun supply chains te optimaliseren. Initiatieven zoals Amazon’s Sustainability Accelerator ondersteunen startups met innovatieve oplossingen zoals herbruikbare verpakkingen en duurzame reparatiediensten.

Gaat het de goede kant op?

AI blijft een dominante kracht in strategische investeringen en marketingbeslissingen, niet alleen in e-commerce, maar in vrijwel alle sectoren van de wereldeconomie. McKinsey schat dat AI jaarlijks 2,6 tot 4,4 biljoen dollar kan toevoegen aan de mondiale output. Vergelijkbaar met het BNP van het Verenigd Koninkrijk.

AI biedt tastbare voordelen, zoals verbeterde klantenservice, verhoogde productiviteit en lagere kosten, terwijl het potentieel in Europa nog grotendeels onbenut blijft. Merken en groothandels moeten zich positioneren om op lange termijn competitief te blijven door AI te omarmen als een essentiële technologie, vergelijkbaar met de impact van het internet en de cloud in eerdere decennia.

Hoewel uitdagingen zoals geopolitieke spanningen en economische onzekerheid blijven bestaan, biedt AI kansen voor groei en innovatie. Het komende decennium zal worden gekenmerkt door de transformatie die AI mogelijk maakt, en bedrijven die deze reis omarmen, zullen sterker uit de bus komen.

Over de auteur: Dennis Zuurhout is Marketing Manager bij CloudSuite.