-

Wat onderscheidt Duitslands beste online winkel Zooplus van de rest?

De website van Zooplus is uitgeroepen tot beste online winkel van Duitsland. Dat blijkt uit een jaarlijks onderzoek onder Duitse consumenten. Welke standaard zet het bedrijf neer en op welk vlak onderscheidt het zich van andere online spelers?

Zooplus is een zeer succesvolle online dierenwinkel met Duitse roots. Het bedrijf zette afgelopen jaar 908 miljoen euro om, 28 procent meer dan in 2015. Dat het de onderneming niet alleen financieel voor de wind gaat, blijkt uit het jaarlijkse onderzoek van EHI Retail Institute. Dat riep het bedrijf uit tot ‘beste online winkel’. Tot dit oordeel komt het op basis van de tevredenheid van meer dan achtduizend consumenten. Die mochten 79 winkels beoordelen op zestig criteria, samengevat tot gebruiksvriendelijkheid, assortiment, service, prijs, checkout en verzending.

‘Service en gebruiksvriendelijkheid’

Van alle onderzochte winkels zijn Zooplus, parfumerie Flaconi en Musikhaus Thomann het beste beoordeeld, schrijven de onderzoekers in hun rapport.

Daarnaast zijn in diverse categorieën andere winnaars aangewezen: Esprit, Notebooksbilliger.de (één van Duitslands grootste webwinkels), Conrad, Erwin Müller, Garten XXL en HSE24. Die laatste liet daarmee Amazon achter zich. Het onderzoeksbureau concludeert dat tevredenheid over de geleverde services de grootste invloed heeft op de klantloyaliteit. De verschillen tussen de bedrijven zijn nog minimaal: kennis van de doelgroep en gepersonaliseerde communicatie zijn bijvoorbeeld steeds belangrijker.

Dit wordt volgens de onderzoekers duidelijk als je inzoomt op de aanpak van Zooplus. Het bedrijf wordt vooral op het gebied van service en website en gebruiksvriendelijkheid hoog gewaardeerd. De gebruiksvriendelijkheid krijgt met 99,1 procent bijna de hoogst mogelijke score. De score ligt 17 procentpunt hoger dan het gemiddelde.

Onderstaande grafiek geeft weer op welke deelelementen Zooplus met name de punten pakt. In absolute zin blinkt het uit in de informatievoorziening over bijvoorbeeld de betaalopties en logistiek. Daarnaast wordt ook het registratieproces gewaardeerd en is de navigatie van de website prettig. Ten opzichte van andere sites slaat de retailer het grootste gat met de klantreviews. Consumenten zijn blij met het grote aantal productcommentaren. Zooplus’ filterfunctie is het onderdeel dat de laagste score krijgt. Ten opzichte van het gemiddelde is die nog altijd iets beter, maar directe concurrenten krijgen een vergelijkbare beoordeling.

Deel dit bericht

Plaats een reactie

Uw e-mailadres wordt niet op de site getoond