Dimension Data

Ook callcenter gaat multichannel

Jongere generaties, zeker die geboren na 1980, hebben weinig met callcenters. Klantondersteuning dient voor deze groep dan ook anders geregeld te worden. Dat vindt IT-dienstverlener Dimension Data.

28 november 06:50

Sociale media en mobiel cruciaal voor klantcontactcenters

Meer dan driekwart van de ondervraagde organisaties voor het Contact Centre Benchmarking Report 2012 van Dimension Data geeft aan dat ze een klanten via het internet ondersteunen. Sociale media...