More stories

Vijf cruciale stappen voor impactvolle customer-journeycontent

Klinkt goed hè, deze titel? En wekt duidelijk nieuwsgierigheid op, want je leest al verder. Maar wat verstaan we onder impactvolle customer-journey content? En over welke customer journey hebben we het eigenlijk? Alles dient gedefinieerd te worden. Definities: een cruciale stap binnen contentmarketingstrategie. Want contentmarketing is een stappenplan.

Contentmarketing

‘Hé AI, hoe kan ik de ‘customer gap’ op mijn supportafdeling dichten?’

Zoals gebruikers van Alexa en Google Home weten, is een AI-assistent enorm handig. Je kunt haar vragen jouw favoriete Spotify-lijst aan te zetten, wat het weer wordt, of op zoek te gaan naar een recept voor appeltaart. Er zijn ook legio mogelijkheden om AI op de werkvloer in te zetten. Bij een klantenservice kan AI bijvoorbeeld prima bestaande lacunes dichten, om een ‘customer gap’ te voorkomen.

Customer Service

Honderden meldingen van WhatsApp-fraude

Fraudehelpdesk ziet een stijging van het aantal nieuwe meldingen van WhatsApp-fraude. Het gaat om een vorm van oplichting waarbij een ‘familielid’ om geld vraagt. In werkelijkheid komt het verzoek van een oplichter die zich voordoet als het familielid.

Social

Hoe online video de ICT-sector vooruit helpt

De omzet van de Nederlandse ICT-sector stijgt dit jaar twee keer harder dan het wereldwijde gemiddelde. De omzet groeit in 2018 naar verwachting met 6% en met nog eens 5% in 2019. Dit blijkt uit de ‘Market Monitor ICT’ van Atradius, verschenen in juni van dit jaar. Maar! De ICT-sector kent ook vele uitdagingen. Zo is er een groeiend personeelstekort binnen de sector en moeten ICT-bedrijven voldoen aan allerlei wet- en regelgeving op het gebied van cybersecurity en privacy. Online video kan van grote waarde zijn voor een complexe sector als deze. We bespreken 3 manieren waarop online video succesvol toegepast kan worden binnen de ICT-sector, ICT-bedrijven en bedrijven met een ICT-afdeling.

Recruitment

Dichter Rabin Gangadin verliest zaak tegen Google

Surinaams dichter en prozaschrijver van Hindoestaanse afkomst Rabin Gangadin heeft een rechtszaak tegen Google verloren. Gangadin wilde dat het bedrijf verschillende zoekresultaten zou verwijderen.

Legal

Zo schrijf je copy die daadwerkelijk converteert

Als je jezelf ooit vragen hebt gesteld zoals, hoe lang moet mijn copy zijn, of wat moet mijn kop zeggen of hoe structureer ik al deze dingen? Dan ken je de frustratie die hoort bij het schrijven van converterende copy. En als je ooit het gevoel hebt gehad vast te zitten, zijn er waarschijnlijk veel dingen die je eerder hebt geprobeerd. Je zei “Ik ga Googlen naar copywriting-formules” en “Oh, ik ga een paar sjablonen downloaden” of “Ik ga hier gewoon even zitten huilen.”  Het is heel makkelijk om al deze dingen te doen en nog steeds het gevoel te hebben dat absoluut geen idee hebt waar je moet beginnen. En je bent niet de enige.

Conversie

Wie heeft Whatsapp voor webcare op orde?

Snel 1-op-1 contact hebben met je klanten zonder dat berichten open en bloot zichtbaar zijn op social media? Klanten eenvoudig bijlages toevoegen met een medium die ze altijd in én bij de hand hebben? Whatsapp lijkt het ideale webcarekanaal. Toch biedt minder dan twintig procent van de webwinkels uit de Twinkle 250 Whatsapp aan.

Customer Service

SEO teksten bestaan niet, stop met proberen

Het wordt tijd dat ondernemers en marketeers afscheid nemen van het fenomeen SEO teksten. Want een SEO tekst bestaat niet, zo simpel is het. In dit artikel leg ik je uit waarom dit niet bestaat en wellicht belangrijker: ik geef je een pragmatisch stappenplan om SEO in combinatie met tekst schrijven wel goed te doen!

Search

AR-escape room moet IT’ers verleiden

In de jacht op schaarse IT’ers zit het slechte imago van de bancaire sector ABN AMRO in de weg. De mobiele AR-escape room The Lockdown moet de bank als aantrekkelijke werkgever neerzetten.

Recruitment

Dit zijn de 7 vernieuwingen op LinkedIn Pages

Deze week kondigde LinkedIn ‘the new LinkedIn Pages’ aan. Dat LinkedIn de naam van bedrijfspagina’s wijzigt van LinkedIn Company Pages naar LinkedIn Pages mag geen vernieuwing heten. Maar de inhoudelijke veranderingen aan Pages zijn een flinke stap vooruit in mogelijkheden om te bouwen aan een community voor jouw organisatie. En daar zijn we blij mee. Een community opbouwen is namelijk niet makkelijk. Je moet de juiste mensen weten te bereiken met relevante content en boeien met zinvolle conversaties.

Recruitment

Dit zijn de contentmarketingtrends van 2019

De contentmarketingtrends voor 2019 laten zien dat veel (‘luie’) tactieken uit het verleden niet meer werken. Maar welke aanpak werkt er anno 2019 dan nog wel? Ik vroeg het aan 13 content marketing experts uit heel Nederland en zij kwamen met maar liefst 34 content-marketing trends voor 2019 waarmee jij je voordeel kunt doen.

Contentmarketing

Zo implementeer je strategy by design in de organisatie

Steeds vaker hoor je over strategy by design. Deze dynamische manier van strategie
bepalen verdrijft de traditionele strategiesessies van het management-hoog-in-de-boom en geeft een stem aan iedereen in de organisatie. In dit artikel lees je wat strategy by design inhoudt en hoe je het succesvol in je organisatie implementeert.

Strategy

Hoe je pakkende verhalen schrijft voor je blog en sales e-mails

We zijn gek op goede verhalen. Het liefst met een beetje spanning erin. Ze zorgen ervoor dat je langer je aandacht erbij houdt. Logisch dus dat je graag verhalende elementen in je blog of acquisitie e-mails gebruikt. 

Contentmarketing

Reiswerk start online leerplatform voor reisbranche

Reiswerk lanceert vandaag het online leerplatform Travel College. Het is bedoeld voor medewerkers uit de reisbranche, die er gratis kunnen deelnemen aan e-learning cursussen, webinars en micro learnings.

Recruitment

FrieslandCampina bouwt omnichannel oplossing met melkveehouders

Hoe communiceer je effectief en efficiënt met de 19.000 eigenaren van je bedrijf? Die vraag stelde FrieslandCampina zich een aantal jaar geleden bij de herijking van de communicatiestrategie. Het heeft onder andere geleid tot een drastische vernieuwing van het online platform melkweb en de introductie van twee nieuwe apps.

Service Design