TomTom’s navigatie-app concurreert dankzij veel experimenteren en optimale UX
TomTom zit nog steeds in de navigatiemarkt. Het bedrijf heeft een betaalde app, doet wel 300 experimenten per jaar en streeft naar een optimale UX.
More stories
In zes stappen een succesvolle CX strategie
Wil je je onderscheiden in de competitieve B2B-markt? Ontdek in deze whitepaper hoe je de klantbeleving optimaliseert met de 6 V’s.
Zakelijke relatietherapie: de complexiteit van ‘customer experience’ in B2B
Aan alle relaties moet je blijven werken om ze in stand te houden. Zeker bij B2B-klantrelaties kan dat vaak lastig zijn. Hier wat B2B-relatietherapie.
Recensies segmenteren met AI en Natural Language Processing
AI en Natural Language Processing kun je inzetten om recensies van klanten te analyseren en inzicht te krijgen in wat je sterke en zwakkere punten zijn.
Waarom er te weinig met feedback van klanten gebeurt en hoe het beter kan
Door feedback van klanten gestructureerd en uit meerdere kanalen te verzamelen en er vervolgens ook echt op te handelen kun je flinke veel voordeel halen.
Klanttevredenheid centraal: hoe je je voorbereidt op de transitie van CRO naar CXO
CRO is een optimalisatiemethode die zich richt op de verkoopstrategie. CXO, daarentegen, draait om het optimaliseren van de customer experience.
Interview: Menno van Jarwaarde over een positief eind van de klantreis of ‘customer life cycle’
Met een goed gevoel vertrekken is belangrijk. Zorg voor een positieve draai aan het eind van de klantreis én het eind van een customer life cycle.
Houd het uiteindelijke doel van een DXP in zicht: relevantie voor je klanten
Voor het bieden van gepersonaliseerde digitale ervaringen is een Digital Experience Platform onmisbaar. Het gaat vooral om hoe je hiermee relevantie biedt.
Interview: Tjeerd Brenninkmeijer over personaliseren met klant- en productgegevens
Je e-commerce personaliseren doe je door klant- en productgegevens te combineren. Dat kun je in stappen opbouwen en kan zelfs voor ‘prospects’.
Interview: Mathijs Ruigrok over klantretentie en loyaliteit met een CX-platform
Met een customer-experience-platform breng je klantdata uit verschillende bronnen bij elkaar en kun je werken aan klantretentie en loyaliteitsprogramma’s.
Waarom 2023 het jaar van de empathie wordt
Het wordt nog belangrijker om veranderend klantgedrag goed te begrijpen. Empathie is de sleutel om medewerkers en klanten dichter bij elkaar te brengen.
Wat maakt de klantreis in de luxebranche anders dan gewoonlijk?
De luxemarkt werkt anders dan bij ‘gewone’ producten. De motivaties en verwachtingen van klanten zijn anders en daarom verloopt ook de klantreis anders.
‘Consument voelt zich niet begrepen door digitale assistent’
Hoewel consumenten openstaan voor geautomatiseerd klantcontact, voelt 90 procent van de Nederlandse consumenten zich hierbij niet goed begrepen. Dat blijkt uit de Nationale Voice Monitor, een onderzoek dat DirectResearch en Y.digital in samenwerking met onder andere de Klantenservice Federatie en TNO dit jaar voor de vierde keer publiceren.
Waarom CX-beslissers juist in deze economie in uitstekende klantenservice investeren
In economisch uitdagende tijden is een goede klantenservice extra belangrijk. Hoe kijken CX-beslissers tegen dit onderwerp aan en wat verwachten ze?
Van slecht naar neutraal naar goed: zo schaam je je niet langer voor je website
Gebruikerservaring is de kern van alle online shoppingervaringen. Betere UX betekent meer omzet. Tips om je niet meer te hoeven schamen voor je website.