Customer Loyalty
7.5k
Loyalty met purpose: Heeft L.L. Bean het spaarprogramma van de toekomst?
Traditionele loyaliteitsprogramma’s staan onder druk. Niet alleen de instroom hapert, ook wordt het steeds lastiger om klanten verbonden aan je
Customer Loyalty Experts
Top stories
Meer Europese luchtvaartmaatschappijen krijgen gratis Starlink-wifi
Ruim 800 vliegtuigen uit de Lufthansa Group hebben tegen 2029 krijgen allemaal gratis wifi aan boord voor alle reizigers. Dit soort snel internet wordt inherent onderdeel van het loyaltyprogramma.
Marketing
44,5K
Het 8-seconden filter: hoe marketing automation Gen Z wél bereikt
Gen Z scrolt sneller dan je kunt laden. In een overvolle online wereld beslissen ze binnen 8 seconden: blijf ik hangen of ga ik weg? De generatie die opgroeide...
E-commerce
57,3K
[Case] Van friet tot fan: hoe Kwalitaria loyaliteit bouwt
Loyaliteit is meer dan een spaarprogramma. Het is een strategische keuze die data, franchiserelaties, prijspsychologie en je kanalenmix raakt. Wouter Krupe, digital manager bij Kwalitaria, bouwde in negen jaar...
Marketing
144,1K
Media-inkoop: van bereik naar invloed
Media inkoop draait niet om hoeveel mensen je bereikt, maar om hoe je ze beïnvloedt. Toch meten veel marketeers succes alsof elke impressie evenveel waard is, terwijl de context...
E-commerce
140,7K
Commodity of voorkeursmerk: de keuze die AI straks voor je klant maakt
In de komende jaren zal AI steeds vaker aankoopbeslissingen voor klanten nemen. Wat AI niet kan meten of verifiëren, telt in die beslissingen niet mee. Dit heeft gevolgen voor...
E-commerce
52K
Agentic commerce maakt productdata je belangrijkste strategische asset
Het is een verleidelijk perspectief voor de consument: een personal AI-shopper die het web op gaat en koopt wat je wil hebben. Wellicht een nieuwe matras of een bijzettafel,...
Innovatie
109,4K
Drie trends die de BFSI-sector herdefiniëren in 2026
Decennialang werden de meest waardevolle assets in banking, financial services en insurance (BFSI) bewaard in kluizen. Vandaag is de meest waardevolle asset in deze sectoren, veruit, klantdata.
E-commerce
32,6K
Waarom klantonderzoek steeds vaker begint met synthetic persona’s
Persona’s, focusgroepen en surveys blijven onmisbaar om consumentengedrag te begrijpen. Maar ze zijn niet ontworpen voor de snelheid waarmee marketing vandaag werkt. Je kunt geen weken wachten op feedback...
E-commerce
84,1K
Hoe je AI verder krijgt dan een proof of concept
De meeste organisaties hebben inmiddels een eerste proof of concept met AI achter de rug. Met de juiste use case ontstaat er snel waarde. Maar hoe schaal je daarna...
Marketing
114,8K
Mid-funnel: de sleutel tot merkgroei
Traditionele awareness- en performancemetrics vertellen vaak maar een deel van het verhaal. Ze laten zien of gebruikers zijn bereikt of geconverteerd, maar niet waarom ze zich aangesproken of verbonden...