Analytics
17,7K
Netprofiler: vijf drivers voor online groei
Hoe kan je anno nu sneller groeien met online marketing? Een methode om snel de beste mogelijkheden te vinden in je eigen situatie.
Customer Loyalty Experts
Top stories
Payment
27,2K
De belangrijkste uitdagingen voor een subscription model
Een subscription model biedt veel voordelen, maar het is belangrijk om ervoor te zorgen dat je klanten middels subscriptions ook weet vast te houden.
Customer Loyalty
20,2K
Customer Lifetime Value: handig, maar een sterke waardepropositie blijft een must
De Customer Lifetime Value -formule is een mooi meetinstrument, maar staar je er niet blind op. Een sterke waardepropositie blijft uitgangspunt nummer 1.
Digital Design
42,2K
Case: Een native app voor de echte HEMA-fan
Een native shop bouwen en het bestaande loyalty-programma ondersteunen. Dat was de uitdaging bij het ontwerpen en bouwen van de nieuwe app voor HEMA.
Customer Service
22,3K
Waarom telefonie belangrijk blijft als klantcontactkanaal: 5 redenen
Voor klantcontact is telefonie is ook anno 2021 nog alive and kicking. Betrouwbaarheid, gemak en direct contact spelen bij klanten een grote rol.
Customer Loyalty
12,5K
Marketeer aan het stuur: goed idee!
Het beeld dat de klant van je heeft is een optelling van alle impressies op alle touchpoints. En juist marketeers kunnen die impressies optimaal regisseren.
Customer Loyalty
18,8K
Klantbehoud in de tijd van zero effort
In maart 2020 heeft de grootste digitale opleiding plaatsgevonden, die de wereld ooit heeft gezien. Digitale meetings zijn in sneltempo het nieuwe normaal geworden.
Customer Loyalty
16,3K
Beloon je klant met loyaliteitsprogramma’s die wél werken
De impact van het coronavirus op de wereldeconomie is aanzienlijk, maar we zullen deze moeilijke tijd doorkomen.
Customer Loyalty
17,7K
Starbucks: menselijke interactie blijft leidend
Starbucks is meer dan alleen relatief dure koffie in gepersonaliseerde bekertjes. Het is een van de meest innovatieve retailers ter wereld. Wat ze doen om leidend te blijven.
Customer Service
25,1K
Waarom je het niet redt met alleen e-commerce
Vergeet e-commerce en omarm unified commerce. Dit is de enige manier om je klant dat te bieden wat nodig is: een customer centric experience.
Customer Loyalty
21,3K
Harvard: Merken hebben geen inzicht in succes loyaltyprogramma’s
Loyaliteitsprogramma's zijn er in alle soorten en maten. Je kan punten sparen, miles of gaan voor korting. Dat is althans het eerste waar consumenten direct aan denken wanneer je...