Customer Service
18,4K
Waarom je het niet redt met alleen e-commerce
Vergeet e-commerce en omarm unified commerce. Dit is de enige manier om je klant dat te bieden wat nodig is: een customer centric experience.
Customer Loyalty Experts
Top stories
Customer Loyalty
17,4K
Harvard: Merken hebben geen inzicht in succes loyaltyprogramma’s
Loyaliteitsprogramma's zijn er in alle soorten en maten. Je kan punten sparen, miles of gaan voor korting. Dat is althans het eerste waar consumenten direct aan denken wanneer je...
Klantbeoordelingen en het aankoopgedrag van consumenten
Ook al ben je als bedrijf zelf niet bezig met je online imago, consumenten delen hun ervaringen en bouwen zo je online reputatie op.
Customer Loyalty
15,8K
Zo betrek je de mening van je klanten in de bedrijfsstrategie
Trouwe klanten vormen de basis van elke onderneming. Natuurlijk zorgen ze voor omzet. Maar hun reacties en feedback kunnen een onderneming ook op verschillende andere vlakken ondersteunen. Daarvoor is...
Zo bouwen retailers aan een langdurige klantrelatie met review-analyses
“Worst fantasy/speculative fiction novel of all time.” - review van de Bijbel op Goodreads.com. Niemand ontsnapt meer aan online reviews, zelfs de Bijbel niet. Volgens de wereldwijde klantenenquête van...
Customer Loyalty
81K
Slimme merken openen een direct verkoopkanaal voor hun eindklant
Merken met een grote afhankelijkheid van retailers doen zichzelf tekort. Een scherpe Direct to Consumer-strategie maakt een persoonlijke band met hun eindklanten mogelijk. Dat betekent hogere winstmarges, maar vooral...
Customer Loyalty
60,1K
Wat de concurrentiestrijd tussen Onefit en ClassPass ons leert over klantloyaliteit
Onefit wordt wel een ‘Netflix’ voor sportscholen genoemd en is ondertussen een begrip in de (Amsterdamse) fitnesswereld. De Amerikaanse equivalent ClassPass betrad in April de Nederlandse markt op agressieve...
Online marketing
16,3K
10 learnings van digital marketing: Pas op voor narcisme
Marketing in de praktijk levert ongetwijfeld een aantal lessen op. Bob Oord, director van marketingbureau Riff, zet zijn vijf deugden en vijf zonden van digital marketing op een rij.
Customer Engagement
16,8K
Chris van Dongen, Trustpilot: ‘Bestrijd een review niet met jouw kant van het verhaal’
Trustpilot is het grootste reviewplatform ter wereld. De wens van het bedrijf is om dat platform zo menselijk mogelijk te maken. "Mensen worden overladen met ads en campagnes, het...
Customer Experience
19,6K
‘De online vakantieganger overtuig je met personalisatie’
Het reisbureau op de hoek, waar ze weten wie je bent en wat je zoekt in een droomvakantie. Maar dan online. Dat is de stip op de horizon voor...
Customer Loyalty
28,5K
Publishers werken aan geïntegreerd aanbod korting, cashback, reclamefolder en sparen
Met cashbacks, kortingscodes, dealsites en allerlei verzamelaars van reclamefolders is het aanbod van kortingen hevig versnipperd. Publishers en mediabedrijven als Sanoma en De Persgroep zetten voorzichtige eerste stappen in...