De digitale lat voor de last mile
Consumenten leggen de lat voor check-out en pakketbezorging steeds hoger: snelle bezorging die in een keer goed gaat. Data en afleverinnovaties helpen.
More stories
Hoe haal je winst uit je klantenservice?
Wat gebeurt er als je juist méér in je klantenservice investeert, dan minder? EasyToys en Trengo delen hun inzichten.
De balans tussen klantgerichte processen en risicobeheer bij digitalisering
Online identificatie moet waterdicht zijn én makkelijk en snel in te vullen. Gelukkig zijn hiervoor diverse identiteit- en validatieservices beschikbaar
Nieuwe NS-app adviseert ook over bus, tram en metro
De mobiele app van de NS vergroot zijn bereik tot buiten het domein van de spoorwegen. Als nieuwigheid gaat hij adviseren over routes met bus, tram en metro naar het volgende treinstation.
Hoe KLM klanten sneller helpt dankzij Messenger en machine-learning
Heel veel vragen kreeg KLM binnen toen de coronapandemie begon. Door Messenger efficiënter in te zetten lukte het om die sneller te beantwoorden.
Een klantenservice funnel creëren voor een betere klantervaring
Goede klantenservice is een belangrijk onderdeel van de klantervaring. In dit whitepaper lees je hoe je een goede klantenservice-ervaring creëert wanneer klanten veel verschillende kanalen hebben om je te bereiken.
Wat iedere webshop kan leren van de fashion-branche: Drie best practices
Doe je voordeel met drie praktijken uit de fashion-branche: offline en online dezelfde ervaring, gebruik klantprofielen en het belang van snelle levering.
Klantenservice is het nieuwe slagveld van marketing
Klantenservice is een belangrijk distributiekanaal om gepersonaliseerde marketingboodschappen te leveren. Een trend in opmars.
Bedienen winkelpersoneel en robot binnenkort samen de klant?
Hoe gebruik je de sterke punten van zowel winkelpersoneel als een servicerobot? En willen klanten wel robots? Onderzoek onder consumenten geeft antwoorden.
Blijere medewerkers bij de klantenservice met automatisering die om hén draait
Bij de klantenservice is de tevredenheid van medewerkers vaak laag. Ondoordachte automatisering speelt een grote rol. Meer aandacht voor de medewerker.
Klantenserviceprojecten opnieuw in het vizier: Automatisering, klanttevredenheid, kosten-baten
Plannen rond de klantenservice hebben meteen (goede of slechte) impact. Kijk dus slim naar automatisering, klanttevredenheid en kosten-baten
CM.com laat bedrijven via Instagram chatten
Het Nederlandse communicatieplatform CM.com biedt sinds kort ondersteuning voor Instagram Messaging voor bedrijven.
Virtuele assistent Gem helpt inwoners van Tilburg
Inwoners kunnen van Tilburg kunnen over bepaalde onderwerpen vragen stellen aan de virtuele assistent ‘Gem’. Met deze nieuwe ontwikkeling haalde Tilburg samen met de gemeente Utrecht en Dienstverlening Drechtsteden de finale van de wedstrijd GemeenteDelers 2021.
Zo werken chatbots wel voor je klantenservice
Zo werken chatbots wel voor je klantenservice
Emerce Digital Marketing: crisiscommunicatie bij TUI
TUI Nederland stond samen met partner Somention voor een gigantische uitdaging. Reizigers zagen door het coronavirus massaal hun vakantie stranden. Met vouchers en terugbetalingen werden klanten zo goed mogelijk gecompenseerd, maar de teleurstelling op sociale media kon niet uitblijven. Het positieve sentiment nam een flinke duikvlucht. Om TUI’s klantenservice te ontlasten werden het communicatiemanagement en de webcare opgeschaald.