Customer Service
6.5k
Hoe passen chatbots in je klantenstrategie?
De toekomstige mogelijkheden van chatbots zijn fascinerend. Wanneer voegen ze waarde toe en hoe plaats je een chatbot in je servicestrategie?
Top stories
Dialogue Marketing
48,7K
Negen video’s over sales die je op weg helpen in 2020
Wanneer heb je als marketeer voor het laatst een video over sales gekeken? Naast de bekende zaken waar een marketeer zijn kennis over moet bijhouden, is het ook belangrijk...
e-mailmarketing
51,7K
Onderzoek: Bedrijven doen minder e-mailcampagnes
De DDMA Nationale E-mail Benchmark 2019 laat zien dat bedrijven gemiddeld twintig procent minder e-mailcampagnes hebben verstuurd. Ondanks de invoering van de AVG blijven de gemiddelde open ratio’s gelijk...
Online marketing
20,7K
Inbound marketing brengt nieuwe klanten. 14 experts vertellen hoe
Klanten die vanzelf naar je toekomen? Dat klinkt als de droom van iedere ondernemer, maar met goede inbound marketing krijg je het echt voor elkaar. Toegegeven, traditionele marketing werkt...
Customer Engagement
47,8K
Moodus haalt groeigeld op voor klanttevredenheidzuilen
De Nederlandse startup Moodus, die via interactieve zuilen klanttevredenheidsonderzoek laat uitvoeren bij Heijmans, het Nationaal Militair Museum en het Langeland Ziekenhuis in Zoetermeer, heeft bij verschillende angel-investeerders 150.000 euro...
Dialogue Marketing
63,8K
Google begint uitrol SMS-opvolger RCS
Google is begonnen met het updaten van zijn Android Messages (Berichten), wat de mondiale invoering betekent van Rich Communication Services (RCS). Dat staat te boek als 'de opvolger van...
Voice
42,5K
Google lanceert Assistent in Nederland
Google brengt vandaag voice-app Assistent uit in Nederland op mobiele telefoons. Achttien bedrijven bieden bij livegang ee integratie. Voor eind 2018 komen ook apparaten Home en Home Mini op...
Customer Engagement
6.1k
‘Chat vult gat dat apps achterlaten’
Chat vult het gat dat apps achterlaten. Dat stelt Wim La Haye van Bluebird Day op E-Commerce Live!. Chat heeft als groot voordeel dat het via verschillende kanalen kan...
Customer Engagement
14,4K
Realisme over chatbots doet intrede na successen en teleurstellingen
Na de explosieve groei van aandacht, volgen de kritische vragen. Dragen chatbots daadwerkelijk bij aan de ‘engagement’, de betrokkenheid van gebruikers en klanten? Zorgen ze voor minder vragen die...
Customer Engagement
24,7K
Apple maakt iMessage geschikt voor klantcontact
Apple introduceert een nieuwe functie in iMessage voor contact tussen bedrijven en hun klanten. Dat betekent dat het bedrijf zich na Facebook, WhatsApp en veel anderen opwerpt als chatapp...
SxSW
12,5K
Wat kan een merk in het tijdperk van de human interface?
Wanneer hersenmodificatie de ‘next big thing’ is, en de augmented robot-man ook dichterbij komt, kun je jezelf afvragen: hoe ga je in godsnaam met deze innovaties om? SXSW biedt...