Whitepaper
Contactcentrum trends rapport 2023
2023 is een uitdagend jaar voor het opbouwen en verdienen van klantloyaliteit.
Dit biedt contactcentra een uitgelezen kans om waarde te creëren: Zorg voor een goede servicebeleving voor blijvende loyaliteit en klantwaarde. Doet een organisatie dit verkeerd, dan kunnen klanten wel eens compleet afhaken.
In samenwerking met het Qualtrics XM Institute sprak Qualtrics met meer dan 33.000 consumenten in 29 landen over de hele wereld, onder andere met duizend consumenten in Nederland, om erachter te komen wat leiders van contactcentra dit jaar moeten doen voor ‘customer centricity’.
)
Download deze whitepaper
Onderwerpen:
De impact van empathie van klantenservicemedewerkers
Wat klanten écht belangrijk vinden in deze tijd waarin ze meer verwachten
De gebieden waaraan contactcentra in 2023 prioriteit moeten geven
Log in of meld je gratis aan om deze whitepaper te downloaden
Verder gaan als gast