E-mailcampagnes die écht terugpraten: feedback wordt actie

E-mail is een directe lijn naar je klant. Een van de meest persoonlijke vormen om je boodschap over het voetlicht te brengen. Maar klantrelaties versterk je vooral door te luisteren naar de wensen van je klant en hiernaar te handelen.

De KIF Email Feedbacktool van Kotak Marketing analyseert feedback uit e-mails automatisch en zet reacties om in acties die tevredenheid en loyaliteit vergroten.

De tool combineert feedbackformulieren, dashboards en datakoppelingen met AI die direct herkent wat de klant bedoelt. Een negatieve ervaring leidt naar een hulppagina of callcenter, een positieve naar een reviewverzoek. Cases van Bever Sport en de Nierstichting tonen hoe dit sentiment en betrokkenheid structureel verbetert.

Met praktische inzichten over dataterugkoppeling, integratie en automatisering laat de paper zien hoe feedback doorstroomt naar je kanalen en processen, zodat e-mail een kanaal wordt dat luistert én reageert.