Deze eerste editie van de vijfvoudige masterclass serie gaat over het optimaliseren van de customer journey met e-mail. Laat je inspireren door best practices en praktijkvoorbeelden van onder andere Kees Smit Tuinmeubelen. Krijn Schuurman gaat in gesprek met Jasmijn Hemersma (Adwise – Your Digital Brain) en Jasper Witte (Copernica Marketing Software).

Alle medewerkers zijn cruciaal voor het succes van de branding van je bedrijf. Of het nu gaat om het verzenden van e-mails, het presenteren van verkooppraatjes, netwerken op een evenement of het ontwerpen van social media assets. Het is essentieel dat interne teams zijn afgestemd op de merkidentiteit en over de tools beschikken die ze nodig hebben om on-brand te blijven. Deze checklist focust op de drie belangrijkste basisprincipes voor het verhogen van de ROI op merkinvesteringen.

Hoe verbeter je de klantloyaliteit met NET Promotor System (NPSR)? Hoe vind je een manier om vertrekkende en twijfelende klanten terug te winnen door proactief gepersonaliseerde maatregelen uit te rollen?  Felix Schlenther legt uit hoe je NPS  op verschillende touchpoints door de gehele Customer Journey benchmarkt.  Hij laat zien hoe je vervolgens met behulp van automatische feedback analyse, processen direct inzichtelijk maakt en verbetert. Je wilt niet alleen inzichtelijk hebben dat een klant ontevreden is, maar je wilt ook graag de beweegredenen van twijfelende klant begrijpen en natuurlijk direct proactief ingrijpen.

De reisbranche staat bekend als de branche met het zwaarste concurrentieveld en de meest dunne marges. Toen onzekere tijden de wereld in zijn greep kregen, werden deze marges nog kleiner. Tegenwoordig willen consumenten een snelle, naadloze en plezierige ervaring bij het boeken en regelen van hun reisplannen. In deze whitepaper worden handvatten geboden aan travel merken om hun algehele customer experience te optimaliseren door deze  relevanter en persoonlijker te maken.

De best practices voor wenbaarheid, klantgerichtheid, procesoptimalisatie en design in e-commerce vliegen je om de oren. Welke van deze termen zijn slechts ‘buzzwords’? En welke hebben zich al bewezen in digital commerce? In deze whitepaper worden de tien belangrijkste misvattingen over digitale e-commerce projecten beschreven.

Uit onderzoek blijkt dat werknemers pensioen zien als belangrijkste secundaire arbeidsvoorwaarde. Pensioen is eigenlijk gewoon uitgesteld salaris. Logisch dat pensioen, net als salaris, helpt bij het behouden, maar zeker ook het vinden van goede werknemers. Meer weten over een goede pensioenregeling? Deze whitepaper biedt handvatten voor ondernemers en HR-specialisten zonder CAO. Heb je al een pensioensregeling? Gebruik de tips uit deze whitepaper om je pensioenregeling te optimaliseren.

Wanneer een crisis toeslaat worden budgetten gekort of compleet bevroren. Controle houden over de uitgaven heeft dan de hoogste prioriteit. Het gaat niet alleen over het beperken van uitgaven, je moet tegelijkertijd je bedrijf klaarstomen om kansen te grijpen als deze zich voordoen. Maar hoe doe je dat? Soldo heeft voor deze whitepaper meer dan twintig financiële experts en oprichters van enkele van de snelstgroeiende bedrijven in Europa geïnterviewd over hun strategieën en bestedingspraktijken. De resultaten bieden een duidelijk advies voor spend management in onzekere tijden.

Lees in deze casestudy hoe Voodoo een Dynamic Creative Optimization (DCO) oplossing gebruikt om het grote aantal advertenties (zowel video’s als banners) te produceren dat nodig is voor hun multivariate testen. Lees daarnaast welke resultaten zij met deze nieuwe werkwijze hebben gerealiseerd en wat volgens Voodoo’s marketingteam de voordelen van DCO zijn.

Zijn de financiële instellingen klaar om nieuwe technologieën te omarmen en hun aanbod en communicatie aan te passen aan de unieke persoonlijke behoeften van hun klanten? Pas sinds kort zijn banken begonnen met het ontwikkelen van gepersonaliseerde customer journeys. Banken lijken niet echt een keuze te hebben, ze moeten andere B2C-spelers zoals retailers en serviceproviders volgen. De digitale consumenten verwacht een hoge mate van relevantie en gepersonaliseerde ondersteuning. Lees in deze whitepaper hoe je een klantgerichte journeys kunt creëren en bankdiensten in een digitale omgeving kunt personaliseren.

Door het opstellen en versturen van een kwalitatieve ‘Request for Proposal (RFP)’ vind je de juiste partners die helpen aan de beste oplossing voor je bedrijf. Een RFP beschrijft de kaders van het selectieproces en tegelijkertijd met de reacties ontvang je ook de antwoorden op de belangrijkste vragen die je hebt. Op deze manier verkrijg je een volledig beeld van de potentieel partners en hun aanpak, hierdoor kun je een goed onderbouwde beslissing maken.